郑安妮:隐形的翅膀

1评论 2018-09-07 10:21:19 来源:中国保险报网 低吸也能抓涨停!

  □陈格欣 记者 方磊

  一语中的

  “诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事。” ——郑安妮

  王梓/制图

  走进郑安妮的办公室,除了整洁干练的办公陈设外,最吸引眼球的是窗台和办公桌上养殖的多肉。各色品种,探头探脑,非常呆萌。办公环境无声地体现和表达一位职场女性的喜好和性格。“我喜欢多肉,萌萌的,十分可爱。水分的确决定多肉的命运,但自己的叶片要储存多少水分却是自己决定的。在职场,我要做一颗多肉。不管周遭环境怎么样,我们不止得活着,还得活的多姿多彩。”郑安妮这样表达对于养花的感悟与心得。

  80后的郑安妮现在是中国人保健康险晋城中心支公司的团险社保部经理。

  今年6月份在人保集团2017年保险业务先进个人评选中,郑安妮获得“农村保险先进个人”荣誉称号。她还曾先后被评为先进个人、优秀团队长、最美经理人、服务明星、展业能手等荣誉。

  “成绩的取得,主要是公司领导的栽培,以及公司提供的平台才让我有施展才能的空间。”郑安妮说。

  “郑安妮是个有故事有情怀的人,有爱心、慈心、公益情怀。工作上,有能力,敢担当,勇挑重担,从不计较个人得失。”人保健康晋城中支总经理来红霞这样评价道。

  “能从事保险扶贫工作是我莫大的荣幸”

  “从事健康保险工作,不仅是使命,更是责任。”郑安妮说,

  “我现在从事团体保险及政府委托业务和国家医疗相配套的健康险工作。”

  人保健康险是2016年11月份进驻晋城,得到了该市市委市政府的支持。“在2017年城乡居民大病招标过程中,我公司以系统、队伍、医疗、服务和健康管理专业优势得到了人社局医保中心各位领导的认可与肯定。通过路演,打破了晋城市场以往惯例承保模式,成为城乡居民大病保险服务对象之一。根据国家相关扶贫政策,彻底解决因病致贫,因病返贫相关问题。在第一时间向晋城市扶贫办递交建档立卡贫困人口低保五保人口疾病医疗补充方案,同时向市委分管扶贫工作领导递交了相关请示,得到了领导的认可,列为政府为民办实事之一。为全市13万建档立卡贫困人口办理了疾病补充保险。”

  “扶贫的工作无小事。为贫困人口解决的不仅仅是医疗费用的报销,还有生活中遇到的困难。”郑安妮介绍说。2017年承办的扶贫业务该公司占有份额60%,区域范围为晋城的三个县。为了更好地体现“心系人民、健康中国”的服务宗旨,首先利用公司系统优势,整合数据,对已发生的报销费用,挨个打电话通知到本人。对于老年人采取了筛选,采取上门集中收取资料。

  “有一次,去沁水县中村镇北岭村收取资料,一位53岁的杨文军,工作人员给他耐心地讲解报销流程和惠民利民政策。从始至终他愁眉不展。我对他说,叔叔您的住院总费用花费71551.08元,基本医疗报销45117.1元,大病报销9488.18元,市级扶贫报销12397.16元,总报销67002.44元。叔叔说,现在看病哪能看得起,家里共6口人,年迈的父母身体不好,妻子去年也摔断了腿,两个孩子一个在上大学,一个上高中。种了6亩地,新的粮食舍不得吃就卖了,一年的收入也才1万多元。自己这次住院花了好多钱,幸亏政府各项政策,否则就不看病了,说着说着流出了眼泪。当时我的心情特别难受,回到家的晚上,翻来覆去睡不着觉,一幕幕情景在我脑子里像电影一样回放。”郑安妮回忆道。

  郑安妮做出了一个大胆的决定,孤身一人前去看望。“第二天早上五点,我开车从市里出发,导航到了这个村镇,用了约两个小时。得知这个村不通大路,得步行。平时一贯胆子小的我,那天不知哪里来的勇气。走在崎岖的山路上,碰见人就问路。翻过一座山到了村上,村民们都用异样的眼光看着我。我问了这个叔叔家的方向,径直走去。到他家,看到破烂不堪的院子,爷爷奶奶正吃的黄色的馒头和一小碟菜。叔叔对于我的到来颇为吃惊。我拿了点钱给叔叔,说这是给爷爷奶奶买营养品的。又问了在市里上高中孩子的联系方式和班级。叔叔热泪盈眶,那一刻我不敢面对,因为我不想让他看到我的眼泪,我要坚强!出来那一瞬,我心情异常沉重,也使我感到扶贫工作的重要性。”

  “能从事保险扶贫工作是我莫大的荣幸。我觉得保险是爱心和慈善的事业,能发挥造福群众的巨大潜能。”郑安妮有感而发。

  “加入保险起初我只是想要一份工作”

  “加入人保起初我只是想要一份工作,而慢慢地热爱上了这份工作。如今,我把她视为一项神圣的事业。”郑安妮话语间饱含深情。

  郑安妮,1981年6月11日出生,山西省晋城泽州县人。2002年大学毕业后,在时家岭小学当一名小学教师。一年之后,她想换个工作环境,正巧有人告诉她,人保财险晋城分公司城区支公司招聘人员。“我心动了,前去应聘,顺利地提供了笔试和面试。”

  郑安妮在城区支公司担任前台柜员,主要任务是承保出单,每天忙忙碌碌。几年后成为一名主管。随着公司业务发展和机构改革,分公司成立出单中心,郑安妮成为出单中心的一员。

  一个七月的雨天,雨淅淅沥沥。忽然,一个穿着破旧的人,跺着脚上的雨水进了业务大厅。走到一位出单员面前,要办理保险过户并退保商业险。出单员看了手续,说缺少一个车辆登记证书和二手车的交易发票。客户看了看外面的天,又环顾了一下四周,无奈地说:“我想着过户用现在的行驶证就可以说明问题,没想到要准备这么多东西,能不能通融一下先办理,以后再提供?”出单员拒绝了。一旁的郑安妮赶紧上前。

  “因为我看到他的穿着,知道生活的不易,辗转路途的艰辛。我对客户说,按照承保规定,您得准备这样的手续,如果您现在比较着急,我可以先给您办理。随后我加上了客户的联系方式。他听了以后,一个劲地表示感谢。办完之后,同事问我,你不怕他不给手续吗?我说不怕,因为我看到他的淳朴,特别是湿透了的那双旧的不能再旧的那双鞋,以及临走时和我道谢握手时那双布满老茧的手。一个星期左右,根据客户提供的地址,我以游玩的名义和几个好友去那体验乡村生活,顺便拿上所需资料。”郑安妮说,“事情虽微不足道,但是在那一刻我内心中感到无比的充实!”

  郑安妮同事介绍说,她做的这样的事情很多很多,正是凭着这种敬业助人的精神,在内勤岗位被评为“展业能手”、“展业标兵”、“先进个人”、“中国人保服务明星称号”等荣誉称号。

  2010年,晋城分公司成立了“大学生营销服务部”,一方面拓展业务,另一方面培养后备人才。经历几年工作磨砺,综合表现突出,有着良好业务素养的郑安妮,被选拔为团队经理。

  领导宣布这一决定后,郑安妮从众人的目光中,觉察到那些怀疑的眼神。连续几夜,她都望着远处连绵的群山久久发呆,心底感觉到山一般的压力,希望有双飞翔的翅膀,使自己的身心能轻盈起来。“我告诉自己一定要努力,坚定信念,只能成功不许失败!”

  半年的时间过去,郑安妮交出了自己的答卷:成功增员63人,业务规模达到526万元。

  怎么做到的?大家都很惊愕。“首先,我觉得自己认识有一定的高度,很多人维护客户,从个人效益出发,是给自己做业务,而我认为应该站在公司长远发展的角度,拓展大客户,找准关键人物,抓大为先不放小次之。”

  郑安妮在朋友的介绍下,认识了一位车商老板,他有5个汽车销售4S店,品牌有标志、荣威等。“别的保险公司业务员只关心保险,别的都不够关注。我和老板在闲聊中,得知他苦恼自己的肥胖,1米68的身材,体重200多斤,生活中诸多不便。试图减肥而屡屡因为各种原因而中断,没有效果。我说,这样吧,我每天下午都要走路,1万步左右。我来陪你一起走如何?老板答应了。在我的带动下,他坚持的很好,除了几次外出,几乎风雨无阻。几个月下来,老板的体重减了14斤。每当我从网上看到疗效好的减肥汤,就在家里煲好,给他带去。星期天,我还去老板家里,看望他的父母,和他的妹妹也成了很要好的朋友。就这样,一个客户逐渐演变成了一个亲戚一样地走动。老板也把周围的朋友的车辆保险不断地介绍过来,所以我的业务发展很快,越做越大。有了大块业务之后,我又能腾出时间去招聘和培训新来的大学生。”

  “人生最大的财富是健康和亲人的关爱”

  正当郑安妮撸起袖子想大干一番的时候,家庭的一些变故使她有些措手不及。

  郑安妮的哥哥病倒了,住进了医院,父母在医院陪护。看到伤心伤神的父母,几乎全身心投入在工作中郑安妮与心难忍,只能放下手头的工作,到医院护理哥哥。

  “在医院的一个月里,天天接触的是病患者,闻着浓烈呛人的来苏味,望着亲人在痛苦中和病魔博弈,我的心仿佛掉落在冰窟里。我认识到了原来人生最大的财富是健康和亲人的关爱,离开健康一切皆是空谈;没有了亲人的关爱,世界是多么孤独!”

  郑安妮的公公婆婆是教师。公公在临近退休时,创办了一所学校,老公在金融单位工作,家境殷实。公公和婆婆希望郑安妮能把时间用到孩子身上,投入到家庭的呵护与建设,而不是拼命工作。为此,双方闹得不愉快。

  此时,单位工作上,郑安妮也感觉如登山,愈往上愈艰难。“任务指标不断加大,一直往上走,你在员工面前,貌似最好的,但身心的疲惫和焦虑无人知晓。做一个女人真难,做一个成功的女人更难。业务规模做得大了,也难免各种风言风语四散开来。”

  哥哥出院后,感觉四处碰壁的郑安妮在家歇了两个月,“那是一段煎熬的日子,灵魂游走的日子,心里满是空虚。痛定思痛之后,于是我去和公公婆婆沟通,我工作不用以前那般拼命,但也不能闲坐家里,女人没有工作,自然失去了家庭地位和一切。等老了,我就成了孩子的累赘,我要自食其力。”

  公公婆婆妥协了。此时,人保健康晋城中支批筹,人保财险晋城分公司的副总来红霞负责筹建工作。了解到郑安妮的情况后,邀请她换个工作环境试试。

  郑安妮成了来总得力的助手。“地方还没有装修好,我在咖啡厅和前来面试的人员交谈。”

  此时的郑安妮对工作已有了全新的认识。“保险工作对我来说,不是物质追求,不是价值体现,而是内心的一份心安理得与满足。来到人保健康主要从事于政府委托业务,一开始的出发点是任务和业绩,久而久之,我发现人保健康和其他保险公司的不同之处,更多关注民生,为民造福。”

  一天上午,郑安妮办事回来,看见电梯口一波一波的人进进出出,只有一个阿姨嘴里念念有词却手足无措。走近去问,阿姨用一口浓郁的方言说,看到电梯到8楼了,怎么人就是上不去呢?旁边的人捧腹大笑。郑安妮说,我扶您上去。电梯上阿姨紧紧地握住她的手,说有点晕。郑安妮说,别怕,马上就到了。郑安妮问清了阿姨原来是低保人员,来报销医疗费。她全程陪同阿姨填单,办理手续。办完后又把阿姨送到楼下。“阿姨心情很激动,紧紧地握着我的手。我问了阿姨的家。由于我不放心她乘车,决定开车送她。一路上,阿姨坐说她是生平第一次坐小轿车。接着开始唠家常,儿媳妇外出打工,基本不回来,女儿嫁到了外地,老伴去世的早,平时生活都是一个人。只有过年的时候才能见到儿子。听到这话,我心里很酸,拿出300元钱,给了阿姨,说您买点自己喜欢吃的。随手撕下一张便签纸,给阿姨留下了我的电话号码。只要有需要,随时可以给我打电话。阿姨下车后,摸着我的手和脸说,好闺女,真是好闺女。她眼睛的泪水夺眶而出......”

  “不止一个人问过我,安妮,你这样做为了什么?你的家庭状况完全不需要这样奔波辛苦。更何况你能挣多少钱?甚至更尖酸的问题,开着路虎车,却是干着这样劳神费力的工作?我无法回答,或许从小受母亲的影响吧。在老家农村看到孤寡老人,就会去嘘寒问暖,送物送饭。久而久之成习惯,对于老人会不由自主地去关心关怀,尽我所能去帮助。每逢过年过节都会去看望,我会根据每个人的生活习惯,准备过年过节的用品,对于条件不好的会多给一点钱。爷爷奶奶会拿出他们攒的东西给我吃,非得看着我吃了,脸上才会露出笑容。这样的习惯坚持了好多年,甚至我结婚后,都会带上丈夫和孩子去看望,老人说,我对他们比亲孙女都上心。”郑安妮坦露心声。

  “有一次,早上五点手机响起来,我接通,一位老奶奶大声地说:‘妮,我让客车给你捎去我刚蒸的馒头,还有腌的酱菜,你早上顾不上做饭,就熬点米汤笼热馒头。’我连声道谢。这位老奶奶已经七十三岁了,想想农村的条件多么不方便,早晨五点多给我打电话,她会不会是一个晚上没有睡觉,为我准备的。内心的自责和对奶奶的心疼不由自主而来。但是我明白,只有接受,这位奶奶才安心。从我十九岁到现在已经十八个年头,从一开始的照顾七个爷爷奶奶到现在只有一个。让我越来越明白真诚的可贵,以及孝不等待的真谛!”言语间,郑安妮的眼眶有些湿润。

  谈及未来的目标和打算。郑安妮说,要做好政策保险和商业保险的有效结合,切实为贫困人口解决问题。整合现有资源优势,分别从贫困人口、低保五保、特困供养、残疾人、孤寡老人、留守儿童等弱势群体的分管部门着手,真正为民办实事。从解决基本医疗、大病补充、再到商业补充(疾病、意外、护理、住院)要实行全面的一揽子保障。体现人保健康公司优势,为这些人群提供慢性病管理、医院预约、咨询、健康讲座、公益宣传、捐赠等形式的服务,彻底实现让贫困人口看得起病,有地方可以看病。

  “只要我们有一颗感恩的心,我们会发现在这个世界上值得我们去感谢的事情实在是太多了!怀有一颗感恩的心,你会更加幸福快乐,怀有一颗感恩的心,你会‘送人玫瑰,手有余香。’怀有一颗感恩的心,你会深切懂得:你为这个世界付出了多少,这个世界也会回报给你多少。”郑安妮激情满怀。

  “保险是大爱,是我终生的事业,心灵和梦想是我隐形的翅膀,我要怀着爱心和慈心一路前行!”郑安妮说。

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