德国安顾人寿:品质深耕 数字赋能

1评论 2018-08-31 15:39:12 来源:金融界保险频道 完整呈现002247的打板逻辑!

  2013年,国内启动寿险费率市场化改革,“互联网+保险”崭露头角,中国寿险市场在经历了两年的低迷之后,迎来了久违的回暖。

  基于对中国长期发展前景和巨大市场发展空间的判断,2013年7月22日,由山东省国有资产投资控股有限公司与德国安顾集团股份公司、德国安顾人寿保险股份公司共同出资的德华安顾人寿保险有限公司正式成立。作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构,德华安顾人寿生逢其时,也注定生而不凡。

  品质经营,逐省深耕

  “守正出奇”,这个出自《孙子兵法》并在近年来被频繁提及的词汇,正是德华安顾人寿对常年实战经验和寿险发展本质理念的精准提炼,也是德华安顾人寿始终坚持的经营策略。

  何为守正?在德华安顾人寿董事、总经理殷晓松看来,“守正”指的便是公司的经营要符合寿险发展的规律。“作为社会保障体系的商业补充与延伸,寿险的本质是长期保障。凭借市场化机制、自身的专业经营能力和风险控制能力,寿险公司需要不断提升客户服务质量,给客户长期稳定的保障和收益,其次才是追求企业利润。”于是,德华安顾人寿双方股东在合作之初便达成了共识,把个险渠道定位为公司战略渠道,秉承“保险姓保”回归保险本源的保险经营理念,坚持长期稳健发展。

  自公司开业以来,德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点,确立了“注重保障,均衡组合;稳定回报,持续创新”的产品理念,更多地聚焦于长期保障和储蓄产品,并把重点放在传统保障型产品的开发上。近年来,孝亲宝、安心宝、安享人生、境内外旅游意外险等各类产品的陆续推出,让德华安顾人寿产品线得以不断丰富,并收获了社会各界广泛赞誉,先后斩获了“2014年度意外保险产品”、“2015年度互联网保险产品”、“2016年度综合保障计划”、“2017年度创新保险产品”等殊荣。

  德华安顾人寿的客户服务宗旨是:为客户提供心灵安宁的解决方案。为使保险消费者能够清晰理解、便捷购买保险产品,德华安顾人寿搭建了包括移动展业APP、安顾赢家APP等在内的多层次、全面化的服务平台,整合了保险产品介绍、保险规划以及在线承保等功能,可在线实时完成投保、核保、缴费及出单的全过程。在理赔方面,推出多渠道便捷报案、报案后2小时反馈、快速理赔通道、理赔全程透明、迟延补偿利息、差一补二、VIP绿色通道、突发事故预付赔款等共八项措施,为客户提供快速、高效、温馨、诚信的理赔体验。

  德华安顾人寿在产品、客户服务等方面对品质的追求,也必然使其在机构的拓展上,探索一条与一般中外寿险公司都不相同的路径。

  一般来说,外资保险公司一般在经济较发达的一、二线城市开设二级机构以后,会有选择性地开设三级机构本部,并不深入县域和乡镇经营。而德华安顾人寿的特点在于“逐省深耕”,先以山东为起点,深入拓展三、四线城市与广大县域,完成全省三四级机构、甚至五级机构的开设。在省外机构的设立方面,德华安顾人寿也严格按照公司确立的机构发展策略稳步推进,在充分调研当地经济发展水平、消费水平、地域文化、市场格局的基础上,坚持逐省深耕,发挥价值经营效应。

  据统计,截至2018年7月底,德华安顾人寿已在全国开设3家分公司(另在筹1家分公司)、18家中心支公司和65家营销服务部/支公司,机构网点已覆盖山东、江苏两省21个地市、86个区县。像国寿一样深耕四五级机构,像友邦一样高产能致胜,是德华安顾人寿兼收并蓄中外资保险公司之长,选择的道路。

  创新融合,数字赋能

  自2013年成立以来,德华安顾人寿发展迅速稳健。2017年,德华安顾人寿在主要经营指标上仍保持较高速增长:全年实现规模保费收入6.95亿元,同比增长92%;个险新单标准保费收入1.75亿元,同比增长70%。从呱呱坠地到不断超越,德华安顾人寿已成为中国寿险市场上一股快速崛起的力量。这归功于公司的守正经营,更得益于出奇和创新。

  早在2013年德华安顾人寿成立之初,就决定采取与传统代理人渠道“人海战术”不同的打法,并在个险营销员的职业发展规划方面建立创新模式。这一创新思路,如今已发展为德华安顾人寿“职员制+代理制”的混合双轨制,致力于在营销一线把控增员品质,既为营销员发展提供多样化路径,提高其工作积极性,培养他们的归属感,促进营销员队伍的职业化和专业化。如今,德华安顾人寿成功打造了一支“不小挺美”的个险队伍,也已成为其在国内寿险市场上快速崛起的力量来源。据悉,2017年,公司个险渠道在山东外资排名中已跻身前三。个险销售队伍站上万人平台,网均产能不断提高。2018年开始,为高端客户服务的卓越经理人项目正式启动,针对高净值人群细分市场提供个人家庭和资产的中长期规划。

  此外,数字化也是德华安顾人寿的一支“奇兵”,被德华安顾人寿定位为公司与个险渠道并驾齐驱的核心战略。2014年来,德华安顾人寿成立了数字化事业部,从用户、营销、运营、服务、管理等各方面推动各传统渠道、公司运营和客户服务的数字化发展,实现以增产、降费、提效和风控为主轴的传统业务数字化改造;同时,在股东支持下探索大数据云计算智能投顾等前沿技术,与中国联通(行情600050,诊股)、Talkingdata、浪潮集团、上海交大在大数据保险应用领域开展合作,寻求在实时核保、精准营销、智能投顾、风险控制及产品创新方面的突破。

  在代理人服务方面,公司实现了100%的移动展业,每个代理人都可以通过公司的微信企业号等平台,完成获客、展业、出单等业务。此外,德华安顾人寿数字化事业部还会就微信企业号、移动展业平台上的数据,进行大数据分析,来发现营销员的不足,进而采取针对性的措施,有力支持了德华安顾人寿的寿险市场深耕策略——三四级机构往下走,在管理上有着一定挑战,但是数字化可以使管理由线下管理变为线上管理,由非现场管理变成在场管理,由结果管理变成过程管理。

  数字化战略,更成为德华安顾人寿加速创新的助推器,“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”(下简称“孝亲宝”)、 国内寿险市场首款多维度可定制产品“随意宝”等创新产品,刷新了寿险产品形态。连续的首创与热销,均源自德华安顾人寿数据分析对消费者需求的洞察与挖掘。数字化创新,已让德华安顾人寿的差异化竞争力稳步提升。

  新起点,新征程

  五年来,德华安顾人寿守正出奇、创新经营,多项经营指标均优于行业平均水平,在服务品质、风险管理等方面维持较高水准:2017年保险公司服务评价AA级,成为获评AA级的四家人身险公司之一;2017年公司偿二代SARMRA得分维持80.04分,高于行业平均值;公司偿付能力风险综合评级(IRR)均在B或以上。同时,通过成立山东财大-德华安顾保险研究中心、定期发行《山东保险观察》,并稳步推进“山东保险发展指数”和“山东保险发展蓝皮书”的研究工作,里程碑式地填补了区域市场保险研究的空白。

  亮眼的“成绩单”使得德华安顾人寿获得了社会各界的广泛认可,在全国性财经媒体与山东省内知名媒体主办的多次评选活动中屡获殊荣:2014、2015“年度最具成长性寿险公司”称号、“最佳保险客户服务奖”、“杰出互联网保险创新奖”,2016“年度互联网保险创新奖”、“年度卓越合资人寿保险公司”、“卓越价值经营保险公司”,2017年“3·15诚信金融品牌”、“业务创新能力优秀保险公司”、“卓越价值成长保险公司”、“年度卓越合资人寿保险公司”;2018“年度人气互联网保险产品”、“杰出科技创新奖”、“金融行业最受关注奖”……这些奖项范围不一,分量有别,却都是德华安顾人寿近年发展的华丽注脚。

  未来,德华安顾人寿将继续坚持以个险渠道为核心,多元销售渠道协同发展,不断完善产品和服务,深化山东网络布局并全国拓展,通过创新打造差异化竞争力。凭借双方股东的优势、专业和经验,致力于为客户提供“适合的产品、专业的服务、周全的保障、稳固的收益”,树立“注重保障,均衡组合;稳定回报,持续创新”的产品理念和“用心倾听,便捷高效”的服务理念,努力成为公众眼中耐心的倾听者、专业的规划者、忠诚的守护者和可靠的托付者,为客户守护一生。

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关键词阅读:德国安顾人寿 互联网 保险

责任编辑:李丽梦 RF13188
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