4个方法帮你选出最靠谱的保险公司

1评论 2018-07-12 21:49:20 来源:大众理财顾问 "A股豪门"操盘术曝光!

  “王婆卖瓜,自卖自夸”的道理大家都明白,一般来说,企业、单位的形象宣传大多如此,保险公司也不例外。所以,不能单纯凭保险公司的广告来评价它好不好。那么该怎么判断呢?

  今天,理财君为大家推荐4个测试方法,都经过了实践检验而且简单实用,告诉你如何挑选一家靠谱的专业保险公司或保险中介机构。

  1、保险公司服务系统3步快速检测法

  首先,通过电话查号台(114、118114和12580等)或网络搜索引擎去查询保险公司的服务热线、官方网站和官方微博/微信号。如果没有结果,那你最好立即放弃。如果一家商业保险公司的服务电话竟然查不到,也就无法进行拨打和咨询。那么发生紧急情况后,保险消费者将面临什么样的混乱、无助场景呢?

  其次,在工作日的白天用公用电话拨打对方的服务热线。如果服务热线是对方付费的电话系统(比如完全免费的800电话或免长途费的400电话),那么这家保险公司的服务不会太差;如果服务热线是普通的拨打方付费的电话,那么该公司的服务的改进空间还是很大的,需要更加人性化。众所周知,110、119、120、122等紧急服务电话都是免费的,便于在最特殊、最危急的情况下帮助到所有寻求帮助的人。实际上,当保险消费者发生保险事故时,不排除会出现手机没电且身无分文的极端窘迫情况,此时该如何使用拨打方付费的服务热线快捷地联络和沟通呢?

  最后,在午夜23:30左右拨打该保险公司的服务热线。如果是人工接听电话,那么该公司采用的肯定是“7天×24小时”的服务方式,服务肯定不会差;如果不信,可以在凌晨03:00再测试一次。如果您再委托一位国外的朋友进行午夜电话拨打测试的话,就更加能够体验到在紧急情况下免费拨打国际长途电话(对方付费)的优势和好处(当然,这里的午夜是指北京时间的午夜,而不是国外当地的午夜)。

  如果电话里面传来的是电脑答录机的声音:“对不起,我公司的工作时间是上午9点到下午5点,请在工作时间打来,或稍后留下您的音讯……”,就可以知道这家公司的服务还有很大的提升空间,尤其是需要提升人性化服务的水平。在非工作时间(特别是深夜到凌晨)发生的意外事故对于人们生活的影响是更加严重的,此时的保险消费者更需要与人沟通,而不会希望与答录机进行无效沟通。这证明该公司的应急服务不会太好,如果是车险、财产险公司就更是如此,一试便知。

  就微信公众号来说,可以比照下淘宝“店小二”的在线服务。如果一家保险公司的微信公众号能够对保险消费者的问题进行及时反馈,迅速予以人工处理,那么其服务肯定不会太差。如果有所延误,就说明该公司需要立刻升级、改造在线服务系统。

  所有专业的服务公司和金融业公司都知道:产品很容易被人照抄、复制、山寨,但是一个顶级团队的服务经验、服务心态和职业素养是不可能轻易被复制的。

  2、利用负面新闻分辨保险公司的实力与排名

  在形势一片大好的时候,各种各样的评比、评奖层出不穷,似乎每家公司都有与众不同的优点,能向人们展示一些独特的奖项。但是,潮水退去才知道谁在裸泳。出现危机和困境时,人们可以轻松地从负面新闻报道中快速得知究竟哪些公司才是业内领袖。因为在这样的背景下,主流记者一定会找领袖公司了解业界的主流反应,并将其写成代表性的报道,吸引最多的眼球;反之,主流记者一般不会去采访占据最少市场份额的保险公司,因为它们的意见没有代表性,基本上无法增加关注度。

  3、利用投诉率和纠纷率判断保险公司的信誉

  在实际工作和生活中,这部分的内容是有公共统计数据的,非常容易调查和统计。在这里,主要推荐两个比较实用且操作性强的方法。

  首先,在各级法院、消费者协会、保监会、保险同业公会、调解处等纠纷处理单位的文档、网站公告以及统计年鉴中寻找相应的保险公司的投诉记录和纠纷处理的最后结果。显然,纠纷频度最小的保险公司的信誉一般是比较好的;反之,纠纷频度越高,保险公司的信誉度就越差。

  纠纷频度是纠纷次数与客户总量的除数,比如拥有1万名客户、1亿元保费规模、已确认纠纷100例的公司,其纠纷频度就远高于拥有1000万名客户、2000亿元保费规模、已确认纠纷2000起的保险公司。后者的信誉度往往会比前者要高很多,如果这两家公司其他的所有可比项目上都一样的话,那么就应宁愿选择后者的服务。

  其次,在同类朋友圈中寻求口碑和信誉的评价。这一点操作起来有一些难度,其中需要掌握的尺度是:只能从同类型朋友以及经济地位、社会地位和经济要求比自己高的朋友圈中寻求答案,而不可能反其道而行之。这是因为,不同层次的保险消费者群体对于服务品质的要求是不一样的。具体来说,在你的微信群和朋友圈中发起投票、点赞和点评活动等,都是可以考虑的方法。

  4、查证保险公司商业运作时间的长短

  这一项比较简单,可以通过查看保险公司网站、保险行业统计年鉴、工商局注册信息等资料,从中得到目标保险公司的发展历史。在这里需要提醒的是:对于合资公司,所有出资(母)公司的背景资料和运作时间只能作为参考。因为从公司法角度来看,子公司(合资公司)能够承担的责任额仅以母公司(股东公司)的出资额(注册资本的一部分)为限,而不是以股东公司自身的所有资产总额为限。

  最后,需要提醒的是,对于保险市场上经常出现的中间渠道商(比如专属保险代理公司、保险经纪公司、保险代理公司、保险公估公司、保险服务公司、银行保险、邮政理财、第三方财富管理公司、投资管理公司、网络销售、电话销售等保险中介公司)的挑选和辨别,同样适用于上述五大特征、四大方法,就可以放心挑选了。

关键词阅读:保险公司 保险公估公司 保险消费者 长途费

责任编辑:李青
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