很享受“在路上”的感觉……

1评论 2018-07-12 08:44:56 来源:中国保险报网 低吸也能抓涨停!

  □张阿玲

  他们每天奔波在大街小巷,从日出到日落,一直在路上;灾情发生时,他们如天降一般,总是第一时间出现在现场,竭力挽回财产损失,给客户最暖心的关怀;

  一辆查勘车,一个人,一座城,在人们安然入睡的深夜,或许他们仍要挑灯夜战,处理出险客户的赔款单…。

  他们是最朴素最平凡的查勘员,他们用自身的坚定和执着诠释着保险本身不平凡的价值和意义。

  “每天的理赔工作都很平凡,但是对于每个出险客户来说,这都是特别的关爱。一笔笔理赔款只是数字,但是对于每个需要帮助的家庭来说,都是雪中送炭。”

  看似简单的话,但却隐藏着深厚的关爱,而这也正是太平财险北京分公司查勘员韩佳岐的座右铭。像韩佳岐一样,在北京分公司有这样一群人,他们工作在最基层,干着最平凡的工作,但他们却勇担重任,坚守职责,将保险保障服务传递到每个客户的指尖。

  勤奋和热情诠释精细服务

  到公司签到、开电脑,获取查勘任务信息,安排一天的工作,韩佳岐每天都是这样简单而机械地重复着同样的工作。“有些客户报了案后不知道如何索赔,所以每天一早来了就及时跟进,指引客户拍照现场照片。”韩佳岐说,“需要我们帮助的,还要尽快去现场为受损车辆拆解定损。”

  “您好,请问是李先生吗?我是太平财险的工作人员,昨天和您电话联系过。您车险处理怎样啦?”韩佳岐的笔记本上,详细记录着客户的各项信息和相关情况。当得知李先生需要他出现场时,韩佳岐检查完查勘定损工具,迅速出发前往现场。

  半个小时就到了亦庄4S店。修理区内,一辆黑色的英菲尼迪右侧车门有较重的凹陷。韩佳岐认真检查证件、车辆的受损情况,并将汽车受损部分一一拍照,然后耐心地告知客户汽车受损情况,指导客户如何一步步办理理赔。“做查勘员就像‘医生’给车辆‘开处方’一样,很多客户不懂汽车的病情,所以对于查勘员,不仅要有专业的保险知识和一定的法律知识,还要有丰富的驾驶经验,掌握和了解汽车零部件情况。”韩佳岐说,“八小时外,我们经常‘泡’在4S店里,学习车辆知识,这样才能给客户最专业的指导。”

  歇下来正要喝口水,韩佳岐的电话又响了,一辆面包车和电动车发生碰撞,电动车主受伤。韩佳岐立即与事故司机取得联系,一边电话确认具体位置,一边开车赶赴现场。不到10分钟,韩佳岐就赶到现场。简单询问后,韩佳岐查勘了停靠在旁边面包车。

  “您好,别着急,先喝口水!”韩佳岐分别给两位车主递上了矿泉水,并询问电动车主的受伤情况。当得知双方在赔偿费用上争执不下时,韩佳岐体贴安抚车主情绪,帮助双方耐心沟通,积极解决实际问题。很快双方达成一致。从接到电话到处理完拍照、事故双方签字,前后不到20分钟。回到车上,韩佳岐立马拿出电脑对案件经过和结果进行了记录。还不到5分钟,面包车主便收到了赔款,连发短信致谢。

  据了解,韩佳岐的车后座总有一箱矿泉水,他说,这水是给事故车主们备的,天气太热,出了事故心情难免烦躁,喝口水情绪也许能缓和一些。

  “我一天最多的时候在北京跑200多公里,有时一天能办24个案子,做这份工作,我陪着车子的时间比我陪着家人的时间都要长……”。韩佳岐笑着说,“查勘定损工作虽然辛苦,但我很享受这种‘在路上’的感觉,尤其是每当听到客户发自内心的感谢,看到事故解决后客户脸上的笑容时,我们的心里都特别的满足。”此时已是夜里10点多了。

  专业和责任演绎精致服务

  前不久,强台风“艾云尼”席卷南方沿海城市时,查勘员耿学才接到总公司的指示,他放下了原打算第二天拍婚纱照的妻子,连夜奔赴广州、佛山等地,对灾害现场91辆受损车辆进行抢险施救。

  暴风雨后的道路狼藉不堪,有的倒塌树木封住了道路,驾车无法前行时,就靠步行,或骑自行车…。近40度的高温天气,外加频繁不断的暴雨,可以想象道路有多泥泞,任务有多艰巨,但他从未退缩和停歇。从灾害发生的第一天起,他每天工作10小时以上,经常熬到深夜。白天,必须去现场查勘,给予车辆施救,拍照,及时锁定车辆现状;晚上,他要联系4S店,与售后经理一起商议,并制定周密的减损预案,力争将车辆损失降到最低。与此同时他还必须要时时向总公司报告查勘情况。整整6天,耿学才共处理水淹车91辆,得到了客户单位的频频点赞。

  “灾情就是命令”。耿学才如是说。“我很欣慰,因为公司的急速救援,为客户挽回了近50万元的财产损失。”简单朴实的查勘员,迎着风雨执着前行的保险人,用专业和责任把公司的车险救援服务阐释的淋漓尽致,让广大车主和客户充分感受到了保险公司“极速、极易、极暖”的贴心理赔服务。

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
保险纾困产品标的筛选三大维度:行业、资质、股比

2018-11-15 02:44:11来源:证券时报

健康险需求仍旺盛 前9个月同比增长21%

2018-11-16 02:43:36来源:证券日报

超五成险企经营互联网保险

2018-11-16 02:44:12来源:证券日报

三大上市险企10个月保费1.2万亿 险企开启2019年预售

2018-11-16 02:42:36来源:证券日报

京东金融&京东集团联合主办 2018年JDD大会开幕在即

2018-11-14 16:52:32来源:金融界网站

大股东获平安产险10亿美元增资 汽车之家股价大涨9%

2018-11-15 06:49:31来源:证券日报 邢 萌

众安双11:11天10万人投保健康险 主要是26-40岁人群

2018-11-15 06:48:38来源:证券日报

第五届全国大学生保险模拟法庭大赛在京举行

2018-11-13 15:22:00来源:中国金融新闻网

最高可获赔100万元 中国太保推出创新特种设备险

2018-11-15 06:43:43来源:证券时报

中国平安首次详解“金融+科技”双驱动战略布局

2017-11-30 16:47:32来源:中国保险报·中保网

三定后800万营销员何去何从? 监管发声:缩减管理层

2018-11-14 08:52:45来源:慧保天下

中国平安四大子公司拟分拆上市 陆金所估值600亿美元

2018-01-18 10:17:58来源:金融界保险频道

河北资产联合中信建投证券发起设立百亿新动力纾困基金

2018-11-14 19:06:58来源:中国保险报网

中国平安未来十年科研投入有望达千亿

2018-11-08 06:31:00来源:证券时报网

平安集团旗下前交所将建流动性资产交易平台

2018-11-14 07:09:58来源:证券时报

新数字时代下的生存之道:持续变革企业基因

2018-11-14 09:23:53来源:中国保险报网

平安科技新一轮战略蓄势而发 “高科技+低成本”赋能保险业

2017-09-13 09:02:00来源:金融时报-中国金融新闻网

全国养老金调整基本到位 预计1.14亿退休人员受益

2018-11-14 10:50:47来源:中国经济网

受累于保证保险 长安保险三季度末偿付能力下滑至负数

2018-11-15 06:44:19来源:证券日报

险企校招“视人才为锦鲤”“花式”招聘超乎想象

2018-11-15 06:50:16来源:证券日报

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
理财产品快速查询
实时热点