金融界保险6月28日讯 由中国保险报主办、家财网协办的“2018中国互联网保险大会”（第三届）在北京隆重召开。本次大会以“互联网保险：高质量发展新路径”为主题，深入探讨互联网保险的行业现状和未来发展趋势，并通过分论坛的形式对热点细分领域进行专业化探讨，研究科技可能对保险行业主体、消费者及整个业态产生的深刻影响。金融界保险作为特邀媒体对本届论坛进行了专题报道。

图为：北京灵伴即时智能科技有限公司保险行业总监王树楠

　　北京灵伴即时智能科技有限公司保险行业总监王树楠参加本次论坛，并在题为“辅助还是取代，人工智能在保险行业的实践（信息技术）”的分论坛上发表主题演讲。王树楠表示，当前随着人们消费水平的不断升级，客户服务的需求在不断的增加，但是随着人口红利的消失，人力的成本却越来越高，造成了这样一个显著的矛盾，那就是我们现有呼叫中心的客服人员生产力、服务能力远远不能满足于我们企业不断增加客户服务需求。

　　同时我们也了解到客服人员工作相对来说有大量的标准化流程化，或者说高度重复的工作，相对来说比较枯燥，也造成了大量的人员流动性非常大。据我们了解在呼叫中心客服这个领域，平均的离职率达到了100％，也就是说每一年我们呼叫中心的客服人员都要换一个遍。

　　随着互联网的发展，自媒体的发展，服务形式越来越趋于多元化、个性化，也就对保险公司客户服务提出了更高要求，并且在这样一个激烈的市场竞争环境下，保险公司想要脱颖而出，无论是在产品的创新，服务的创新，以及用户体验的创新上面临了更大的压力。我们认为这也是智能客服的核心价值所在。