邬金华:5大问题不解决 互联网保险发展将步履维艰

1评论 2018-06-28 15:59:18 来源:金融界保险频道 "A股豪门"操盘术曝光!

  金融界保险6月28日讯 由中国保险报主办、家财网协办的“2018中国互联网保险大会”(第三届)在北京隆重召开。本次大会以“互联网保险:高质量发展新路径”为主题,深入探讨互联网保险的行业现状和未来发展趋势,并通过分论坛的形式对热点细分领域进行专业化探讨,研究科技可能对保险行业主体、消费者及整个业态产生的深刻影响。金融界保险作为特邀媒体对本届论坛进行了专题报道。

华海财产保险股份有限公司信息技术部总经理邬金华

图为:华海财产保险股份有限公司信息技术部总经理邬金华

  华海财产保险股份有限公司信息技术部总经理邬金华参加本次论坛,并在分论坛“信息建设,重塑保险企业服务(信息技术)”上发表主题演讲。邬金华表示,十九大提出了防范化解重大风险攻坚战,放在三大攻坚战之首,重点就是防控金融风险。互联网保险在蓬勃发展,也存在了很多的问题:

  第一个就是跟风上线一批移动互联网系统;

  第二个就是互联网保险公司最核心的东西,就是核心系统建设和提升;

  第三个就是保险公司在信息化建设这一块规划能力是不足的,实施落地能力不强;

  第四个就是保险公司人才队伍参差不齐;

  第五个就是IT投入浪费的现象特别严重。

  跟风上线一批移动互联网系统

  行业内有某大保险公司,APP就有87个,微信公众号上百个,其他的保险公司大家可以算一算,包括在座很多中介公司,是不是做了APP,是不是做了微信公众号,整个算起来的话,3000多家中介机构,还有很多互联网平台,还有200家保险公司。我觉得五千或者一万,这个数肯定是有的,就算五千个APP或者微信公众号还有网销系统,这是很保守的一个数字,整个下去是五十个亿。但是它的产出呢,我们互联网保险总共做了多少,如果说五千个APP和微信公众号,里面有十分之一能把这个投入赚回来就相当不错了,很多的APP、公众号可能都没出过一分钱,所以这个现象特别严重,当然这个不是IT部门的事情,互联网保险现在每个公司都在做,做的很多,有一些是渠道,有一些是团队,有一些是产品线,还有机构,还有一些是事业部,都在运作,每个部门都在提需求,IT部门是跟着他后面跑的。要做电商网站,要做APP,要做微信,还要做渠道平台。所以这一系列下去,五千个或者一万个APP出来了。这是第一个问题。

  互联网保险公司核心系统建设和提升

  大家都在做APP,都在做互联网之后,都在追逐新技术的过程当中,恰恰互联网自己最核心的东西,最核心的是什么,你投入最大,使用最多,影响最广,这是我们的核心业务系统,核心业务系统后面呢,很多公司在核心业务系统,甚至跟外面一个月对接不了,两个月对接不了,这个互联网平台的话可能很有发言权,而且难度很大,改一个东西很长时间。就是它后面的核心系统支撑不了,核心系统总的来说几大问题,一个技术架构比较陈旧,运维改造成本相当高,第二个就是对业务需求难以满足,只能是将就,或者说是找替代的一些变更方案。第三个就是管理上的很多漏洞,导致这些风险是控制不了的。第四个就是用户体验很差,使用很烦,很慢,要学习起来也特别难。第五个就是标准化程度特别低。第六个每年投入最大,问题最多,用户使用是最频繁,但是用户最不满意,这个就是核心系统。我这里说的也不准确,你想的挺好,但是我们跟不上,核心系统跟不上。

  保险公司信息化建设规划能力不足 实施落地能力不强

  保险公司的IT团队,规划能力不足,落地能力也是不强。邬金华指出以下几个问题:1、很多中小保险公司仅有几个人,,而且都是从技术部门出来的,所以规范能力等各方面比较欠缺,做一个规划出来,或者请外面的人做一个规划出来也缺乏持续性。2、咨询公司假大空的特别多,很多公司IT规划,拿规划来做无从下手,不知道哪个地方开始做工作,花架子特别多,当然不是所有的;3、有一个规划之后然后要落地,落地能力不行;4、一些外包公司责任意识不强,不会把你的事情当做自己事情来做,他是完成他的工作任务,并且外包公司人员流动性很大,导致最后肯定会有很大的变化。

  保险公司人才队伍参差不齐

  人员配备不足,一个保险公司做的业务就几个人,肯定做不好。所以说这个队伍配备不齐是很大的一个问题,人员还超负荷运作,最后全部交给外包商。对于这方面,邬金华指出以下几个问题:1、外包商责任意识不强;2、人员素质不高难以胜任,两三个人领导安排下来的,只拿工资不干活的;3、团队凝聚力不强,难以形成合力;4、人才和梯队分工不均匀,容易断层,老的老,少的少,还有几个生孩子。

  IT投入浪费的现象特别严重

  保险公司现在运营费用里面投入最大的是IT,这块没有把控好的话,浪费非常是严重的。

  面对这些问题和乱象我们该怎么办?

  第一、信息化建设应该回归本源

  回归本源要分几步来:第一步应该是保险公司放权给IT部门,不能让IT部门跟着业务跑,让这个部门的人有自主权自己来决定,于此同时,IT部门一定要换位思考,站在业务角度考虑问题,不能推卸责任。信息化建设必须围绕公司战略开展,IT的规划要贴合公司的实践,在这个前提下才可以有这种自主权。

  第二、组织专业化的人才队伍,必须要编制合理

  1、IT部门要自己建立一支队伍。2、整治和减少外包。外包肯定是要,但是一定要适量。3、自己掌握关键内容,关键的需求,防止一旦外包人员流失后,项目抓瞎。

  第三、塑造自己的核心竞争力

  其实IT的核心竞争力可以上升为公司的核心竞争力。互联网公司绝大部分人其实就是IT,IT部门三大核心竞争力:

  第一个就是IT服务。这块是毋庸置疑的,现在给各部门的支持,内部的、外部的等等各方面的;

  第二个就是技术研发与应用。包括前面各位嘉宾讲到的互联网新的技术,我们自己去研究,去应用;

  第三个就是模式创新和流程再造。这个体现你IT价值的地方,一定要把IT的能力跟公司管理决策的东西融入到一起,通过IT进行业务模式的创新,来提高工作的效率,来帮助决策,缩短流程,这个IT就体现了自己的价值;

  第四、关注重点项目

  什么是重点项目?投入最大、使用最多、影响最广的,这个就是重点项目,但是这一部分往往被大家忽略了。互联网当然要搞,因为这个代表的是一个趋势,但是我们要适度、合理。核心业务系统必须做这个升级,前面列出了核心业务系统,一大堆的问题,这个我建议有条件的公司可以利用现有的新技术,按照新的标准和要求构建新一代的面向互联网的核心。这里面有很多事情可以做的,我们自己也在尝试做这方面的东西。第二个就是渠道平台,与外面对接的话,给个标准化接口就行了,那个接口对接起来难度非常大的,这个是有条件的。没有条件的话做优化改造,提升效率,改善用户体验。

  第五、历行节约,算帐经营,预算得控制

  为什么预算要总体控制呢,规划的项目,可以中间做使用,预算一定要合理,整个行业里面没有具体的值。事前要做投入产出的分析,从IT角度来说没有什么做不了,就是投入有多大,所有都能做,但是看你怎么投入,而且在现有的资源条件下,等多长时间,所以一定要做投入产出分析。

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关键词阅读:邬金华 问题 互联网保险 发展

责任编辑:李丽梦 RF13188
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