清除服务“三农”的死角

1评论 2018-05-24 08:03:49 来源:中国保险报网 5个月斩获362.16%!

  □周晓光 记者 姚慧

  “尽管人保财险是面向农村触角最广的保险机构,在服务‘三农’方面一直走在行业前列,可是在东营地区,从乡镇到村庄这‘最后一公里’还有许多服务盲区及死角。”人保财险山东省东营市分公司副总经理康新忠告诉《中国保险报》记者,这也是该公司决定开通“最后一公里”“保险直通车”的重要原因。

  这是记者日前在东营调查保险业如何助力乡村振兴战略时了解到的。

  康新忠在人保财险东营市分公司分管农险和扶贫。据他介绍,公司通过最近包村入户宣传十九大精神、宣导人保财险的系列产品和服务发现,在东营地区,从乡镇到村庄这“最后一公里”还有许多服务盲区及死角,比如许多乡亲不知道人保财险还能为车险客户提供免费代办审车、拖车、搭电、充气等众多服务;许多小企业主和个体工商户搞不懂雇主责任险和团体意外险的区别;还有许多农民不掌握大病保险报销流程,等等。

  人保财险东营市分公司总经理室的其他同事对此也颇有同感。

  人保财险东营市分公司党委书记、总经理陈同富认为,作为人保财险的基层机构,学习习总书记重要讲话、参与落实乡村振兴的重大战略,首先必须解决好保险服务与乡村需求“最后一公里”的“直通车”问题,科学把握各乡镇各村庄差异和特点,针对农户、农民、农村以及小企业主最直接、最迫切的保险需求,精准施策,分类推进,通过持久的深耕细作,使人保财险在黄河入海口地区的保险服务水平提升到一个全新高度。为此,该公司专门研究制定了转变作风和改变行事规则的方案,脚踏实地参与到乡村振兴的重大工程中来。

  开通“最后一公里”“保险直通车”。在全省人保财险系统率先实施了“全员下乡”,公司500多名员工每人都定点包村,落实保险宣传责任制。员工带着“三农营销服务手册”“政策性奶牛保险养猪保险须知”“意外险明白纸”等,向广大农民详细介绍农业种植(养殖)政策性保险和治安保险、大病保险以及私家车保险为主要内容的家庭财产保险等,使农民朋友不仅懂得上述保险的作用和功能,还真正明了该怎么参与和操作、出了险该怎样报案与理赔、有了争议该怎样调解与处置。

  为了方便农民朋友承保、续保、理赔和解决纠纷,该公司在确保每个乡镇都设有营销服务部(服务站)、向农民广泛散发“人保财险服务联系卡”的基础上,在各个行政村和大的自然村都培训、聘任了协保员,形成了触角广泛、不留死角的业务组织架构。同时,下气力充实市、县(区)、乡镇三级电话营销与服务坐席,使电话坐席岗达到空前的170多人,其中有26人是各个营销服务部(服务站)就近招聘的,经过严格培训上岗机制,地面人熟加上话术规范,保险业务达成率和服务普及推广程度很快都取得预期效果。

  在距离黄河入海口约50公里的东营市永安镇,记者看到,人保财险永安镇营销服务部新近录用的4名年轻人正在做电话营销与服务。“她们的一大优势就是‘人熟’。在这个地广人稀的乡镇,十里八村的人大多认识她们。人熟是一宝。靠着人际关系的熟络,她们到岗后,仅用一根电话线,很快打通了人保财险进村入户的‘最后一公里’,将人保财险以车险为主的系列化产品和规范化服务传递给了众多百姓,使更多农民朋友懂得了保险,开始更加自觉地运用保险,主动就近来人保财险营销服务部办理各种保险业务的农民朋友越来越多。”康新忠说。

  “我们公司去年实现保费收入12.5亿元,在东营财险市场份额占比为43.51%,当年上缴税款约为1.7亿元,是当地金融企业的佼佼者。今年继续保持较好发展势头。这一切与公司适时推出‘保险直通车’经营策略是分不开的。”陈同富说。

  实施乡村振兴战略,最紧迫的任务之一是实现产业振兴。特别是在推进新旧动能转换的背景下,需要把乡村产业发展落到促进农民增收上来。基于这样的认识,人保财险东营市分公司总经理室成员纷纷加强了与县(区)政府的沟通与协调,主动调研、探讨保险机构在乡村振兴中应该有哪些作为、能够作什么贡献。他们在东营市的河口区、垦利区了解到,当地具有地广人稀的区域特点,黄河入海每年淤被形成的新增土地面积达到2万多亩,两地政府利用“天赐良机”大力发展海参、对虾、大闸蟹等水产品养殖和谋划建设猪、羊、奶牛养殖基地。

  “如果形成水产品和畜牧业的产业规模优势,我们将积极争取总公司的普惠金融项目落地东营,为此,我们已经几次与当地政府接洽协商,也已经给市政府写了专题建议报告。”陈同富说。

  在垦利区永安镇与黄河口镇的交界处,康新忠带着记者走访了建在广袤盐碱地上的一家大规模、现代化养猪场。这是牧原农牧有限公司在垦利区的养殖投资项目,建设总规模为饲养能繁母猪4.5万头,计划每年出栏育肥猪100万头。“目前已建成的这座养猪场里有近1万头能繁母猪,附近配套建成的育肥猪场饲养能力为20万头。我们公司为这两处场分别办理了能繁母猪养殖保险和育肥猪养殖保险,保费分别是每头60元和30元,保额分别为1000元/头和500元/头,其中,财政承担保费的80%,企业承担保费的20%。”康新忠表示,去年该养猪场获得农险赔款累计60万余元,使企业切实感受到了来黄河入海口地区投资兴办实业的安全感。

  随着东营市实施乡村振兴战略,来黄河口地区投资水产品和畜产品的企业纷至沓来,与之配套能够实现产业升值的上下游“企业链”愈加完善,农民就业参加生产经营的也越来越多。在新时代新产业新趋势面前,保险业面临着一道道“大考”。“在深耕细作搞好传统保险业务的同时,我们更要注意研究地方新兴产业的保险新需求和人民群众对保险供给的新愿望,一如既往地当好保险业创新的排头兵,走出一条保险助推地方特色产业发展、带动农村农民精准脱贫的新路子。”陈同富说。

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