金融界《科技志》：瞄准科技前沿 赋能创新发展

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　　当你接到一个电话，聊了半天，后来发现，竟然不是人在跟你聊天……

　　你是不是很惊讶？

　　其实，更惊讶的是：

　　当你打了个电话，聊了半天，也不是人在跟你聊天！

　　“您好！这里是人保车险，很高兴为您服务！请问有什么需要帮您……”

　　其实，这就是人保集团的机器人客服。尽管是机器人，但是，不管你有什么样的需求，都能足够明白你的意思并实现解答您的问题。

　　西长安街88号来了很多人

　　4月27日上午9点，应约走进位于西长安街88号的中国人保大厦，一层大堂内，熙熙攘攘，人声鼎沸，寻声而去，原来，中国人保集团将于10点在这里举行数字化战略媒体发布会。来自集团的高管以及人保财险、人保资产、人保健康、人保寿险、人保投控、人保资本、人保金服、人保再保险、人保养老、中盛国际相关子公司的领导，还有IBM公司、华为公司、蚂蚁金服、东软集团、网易集团等合作伙伴的领导，齐聚一堂，共话保险科技未来，共享保险科技成果。

　　应邀体验完人保智能客服系统之后，还领略了数字化精准营销系统、智能风控系统、智能理赔系统、生物识别系统、保险反欺诈系统等等，这次保险科技初体验，让我这个潜伏保险多年的老编着实感到了自己的肤浅。

　　发布会间隙，在与人保集团副总裁唐志刚谈话中，唐志刚称，这次对外展示的还只是人保科技的一部分，还有更多的科技成果没有对外展示。数字化战略是人保集团当前乃至今后一个时期的重要战略。我们将从客户体验、业务运营及商业模式三个方面全面实施数字化战略，加速推动客户洞察、运营模式、平台生态等九大数字化转型。

　　据悉，中国人保集团2016年投资10多亿元人民币成立了人保金融服务有限公司，人保金服将围绕集团主营业务的服务支持平台、互联网金融项目孵化平台、互联网金融资源整合平台、电网销渠道整合管理平台、互联网金融资本运作平台五大战略定位，探索“人保+互联网”手段，承载着人保集团保险科技创新的使命。

　　人保科技溯源

　　其实，中国人保早在2007年就着手数字化建设：在人保财险建设第三代核心业务系统和新财务系统；2009年，人保寿险进行数字化经营管理升级；2010年，人保健康建设完成社保通、医保通；

　　2011年，人保集团南信息中心投入运营；

　　2012年，人保集团的云平台建成；

　　2016年成立人保金服，正式布局人工智能、区块链等前沿科技；

　　今年，中国人保全面实施数字化战略。

　　近年来，中国人保集团在信息科技应用、新技术布局、商业模式创新三方面持续发力，在移动互联、物联网、大数据、人工智能、区块链、生物识别等多个领域全面开展研究应用，通过数字化重塑努力打造全渠道体验、智能分析、生态系统三大关键能力，不断推动“以客户为中心”的创新与变革，有力支持了保险业务稳定增长与公司发展转型。

　　走进幕后

　　未来，人保集团如何通过人保金服进行保险科技创新呢？

　　据了解，人保集团出于战略考量，把保险科技创新的重任交给了人保金服，授予了人保金服“中国人民保险集团创新基地”的称号。人保金服成立一年多，围绕人保集团的战略定位，将服务实体经济、反哺集团主业作为发展的出发点和落脚点，有效发挥互补、激活、对接功能，实施了“3+3+1”的项目计划，即在普惠金融、汽车服务、保险科技等3个重点领域实现项目突破，在支付账户、征信大数据、创新孵化等3个平台构建集团互联网金融基础设施，在互联网金融投资平台这一新领域积极研究布局。同时，基于人保集团“创新发展战略”，积极开展保险科技应用级创新，重点探索应用互联网大数据、人工智能、区块链、动态精算等新技术，核心打造“智能客服”“车险智能理赔”“数字化精准营销”“智能风控及反欺诈”等科技创新项目。公司既重视人保红色基因的传承，又重视互联网活力的融合，实施了创新的人才战略，打造一支保险、产业、互联网各占1/3的复合型人才队伍；建立起坚持市场导向、用数据说话、以业绩论英雄的企业文化，实施开放式赛道机制，为各类人才提供平等竞争机会，实现优胜劣汰。