“回归”促进保险业健康发展

1评论 2018-01-22 09:43:00 来源:金融时报-中国金融新闻 2018年A股放心王

  回望2017年,互联网保险的喧嚣退去,保险回归保障本源,科技回归用户体验,经营回归商业常识,这些“回归”都促进了互联网保险的健康发展。

  2017年,保险市场最核心的两个关键词是“保障”和“科技”。在“保险姓保”的大趋势下,保险回归保障主要体现在产品的更新和升级上。针对消费者健康保障需求的重疾、医疗保险产品越来越丰富、性价比越来越高,受到消费者的关注和欢迎。保险科技大行其道,但与之前“概念多、落地少”的情况不同,2017年,保险科技越来越接地气。云计算物联网大数据人工智能越来越多地通过保险产品呈现给不同层面的用户,这些科技的应用,让消费者能更加便捷地获得和体验保险服务。

  与此同时,互联网科技使信息更加透明,让用户更容易获得信息和比较产品,极大地提升了知情权、选择权和被教育权;移动互联网和物联网的应用,缩短了用户与产品的距离,使保险服务更加易得,中间成本得以向用户让渡;云计算和大数据技术让经营者更好地了解用户需求,甚至比用户自己更懂用户,定制化产品成为现实。

  科技赋能保险,慧择保险创始人兼董事长马存军表示,2017年,慧择保险积极落实保监会关于销售行为“双录”的要求,将2016年推出的“可追溯的星服务”再升级,存储效率、数据安全等方面领先同业;AI客服在内部应用实现突破,在线服务效率提升100%,短期险商品推荐成功率近50%。

  2018年,保险科技将向行业深水区迈进,更多保险运营的环节将被改变。马存军表示,慧择保险将继续坚守创业初心,持续深入地围绕用户真实的保险需求开展经营和创新。在产品经营上,慧择保险将围绕家庭用户不同时期的风险保障需求做好三件事:健康险的产品迭代和服务生态建设、设计和推出高性价比的定期寿险产品、试水养老险运营;在技术创新上,AI将在用户服务中发挥更重要的作用;在商业模式上,慧择保险将整合产品供应、营销、服务、理赔等运营能力,研发SaaS云平台,对中小保险中介输出互联网技术解决方案,支持保险创新和创业,为保险市场的发展赋能。

  不论是技术的发展还是产品的创新,都将让保险经营者更好地为人民群众快速增长的保险需求服务,让保险更好地为人民日益增长的美好生活需求服务。2017年是互联网保险的“回归”之年,这次“回归”犹如一次下蹲,整个行业都在积蓄能量,为的是在2018年实现更大的飞跃。

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