"三通三驻一融入"打通保险服务最后一公里

1评论 2017-12-19 13:39:15 来源:中国保险报·中保网 打板族爽了!

  □本报记者 祖兆林

  离长江岸边不到200米的江苏省苏州市常熟沿江经济开发区望江大道105号,标有 PICC标志的保险服务门店格外醒目,柜面上党员先锋岗红色标牌前,排满了办理保险业务的客户。

  把支部建在门店上

  千灯镇前进村主任徐建国在2017年前进村小麦承保现场回访表上签字。

  常熟沿江开发区营业部门店便是苏州人保财险党委把支部建到门店上的一个点。党支部书记霍佳对记者说:“今年1月份我们支部还与当地聚和社区支部结成党建共建单位。”

  聚和社区支部书记殷志新说:“社区党支部与沿江开发区保险门店党支部结成共建单位,前几天把落实党的十九大精神落到基层,这不,我们携手到基层走访搜集民生方面的诉求,解决居民的实际问题。”

  结对共建后,秉承“和”这一中国文化精髓,以“融”的行动,围绕苏州人保财险开发民生保险“福地、和谐”两大系列,大力探索社区治理与保险服务创新路径,实现资源共享、共驻共建,打造环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型现代化社区,推行“五聚”:聚德、聚智、聚善、聚心、聚力,村里出资每人25元,为全村投保了“福地惠民”民生保险,支部还荣膺常熟市党建共建工作先进集体。

  据苏州人保财险党委书记、总经理沈丽敏介绍,强化党建引领,公司制定了支部与地方党委一起设置、与营业机构发展同步延伸的机制建设方案,推动“把支部建在团队上”。

  党的十九大报告提出,中国特色社会主义进入了新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。满足保险需求是人民实现美好生活的方式之一,把党建延伸到基层保险门店,也是造福于民的具体措施。

  针对网络覆盖现状,苏州人保财险党建协调委员会首先在寿险、健康险设有团队的5个县域农网机构成立联合党支部,公司同时就优化党支部设置实行三条举措:一是党员人数超过50人的县域农网中心支公司党支部升格为党总支,二是在符合条件的乡镇营业部设立党支部,三是乡镇营业部党支部与地方党组织开展共建。

  深入农村的“毛细血管”

  把支部建到门店上,就是做深管理,加速民生融合,以“平台+团队+产品+服务”的思路,打通保险服务“最后一公里”。

  常熟市一家化工厂是开发区门店的大客户,10月份的一天午夜运来一船外来货品,经检测受到污染。得知险情后,开发区保险门店90后党员何欢连夜赶赴现场协助检测,直到凌晨3点多钟才回家,客户十分感动。

  今年9月份,一场暴雨导致聚和村低洼住户多家进水,门店支部党员薛恒第一时间赶到村民家里,一边安抚灾民,一边进行财险受损查勘等,一天跑了11家,出门时连雨具都未带,全身被雨水淋湿了。

  “门店成立了党支部,充分发挥了党员先锋模范带头作用,深入实践人保财险苏州市分公司的‘一镇一村一品’经营策略,团队下沉、服务向下、资源向下,主动对接镇村群众的保险需求,开发、包装与环境相融合的本地化产品,打造‘100米服务圈’‘每周三次下乡’等常态化保险服务,打通服务农村的‘毛细血管’,保险服务实现24小时村村通、家家晓,确保无盲点、全覆盖,提供更为精细化的保险服务。”开发区门店党支部书记霍佳说。

  门店里投保安全放心

  昆山千灯门店党建着重以“三通三驻一融入”机制为抓手,以党员先锋队为工作主力军,将优质民生保险的承保和理赔服务与当地政府的民生管理需求、百姓的民生保障诉求无缝衔接。

  “三通”即保险服务与政府办公网络通、与公共服务平台通、与客户需求对接通,加入政府办公OA、工作微信群、QQ群,第一时间提供保险服务;“三驻”即营业部派出服务专员(党员示范岗)进驻政府便民服务中心办公,拓展服务窗口,中支公司派驻理赔服务专员进驻门店,落实属地理赔;营业部设立驻村专员,落实服务包干,实行零距离服务提升工作效率;“一融入”即乡镇党委组织办直接管理,在党建工作的引领下,配合党委政府做好经济转型、民生建设的金融服务工作。

  1992年出生的党员马静,工作中始终以党员标准严格要求自己,她“每周三次下乡”,与居民混成了熟面孔,互相经常通过微信反映问题,有些是保险方面的,有些是家里遇到的难题,马静都尽自己所能帮助解决。“今年8月份,昆山千灯镇一名62岁的居民不慎掉落沟渠里,客户第一时间想到打电话给马静,她迅速驾车赶往出险地点,跳下水把老人推了上去。遇到险情党员总是冲在前面。”人保财险千灯镇门店支部书记刘红向记者介绍。

  家住千灯镇大唐村的64岁陈惠娥,离千灯门店1公里,孙女在运动会上脚扭伤,当天到门店赔了500多元医药费。她认为,保险门店方便,现在骗子多,到店面办保险有安全感。

  “保险门店就如我们的家。”千灯镇个体户江招军说,“我注意这个保险门店开了有10年了,时间长了大家都知道,老生意好做。我介绍了好多老客户过来的。不需要上门,上门推销不放心、不认识,店里投保安全放心。”

  苏州人保财险逐渐构筑起覆盖全市的村镇门店服务体系,涌现出千灯、常熟开发区、海虞、汾湖等乡镇门店式服务典型。同时,苏州人保财险把脉镇政府在服务民生的痛点和痒点,携手政府签约社会化一揽子保险,涵盖社区综合责任保险、中小学及幼儿园食品安全责任险、日间照料中心责任险、农贸市场财产险及公众责任险、敬老院财产险及公众责任险实现了全覆盖。

  今年,千灯门店支部被千灯镇党委授予“优秀党支部”称号,王华派驻镇服务中心“便民派驻岗”网点一站式保险服务,被镇便民服务中心评为“党员先锋岗”。

  今年9月,常熟人保财险海虞营业部党支部与该镇王市社区党总支开展结对共建活动,并赠送海虞镇王市社区注册在籍130名志愿者总保额429万元的志愿者综合保障保险。同时,该公司党支部还参与社区举办的“加强道德修养,追逐我们的中国梦”演讲比赛。常熟市海虞镇党委副书记童建清对记者说:“人保财险基层营业部与基层社区开展党建结对共建活动,落实党组织规范化建设,两者各有所长,可相互借鉴。同时,人保财险通过活动,可了解群众对保险的需求,为保险进镇入村,打通保险服务最后一公里。”

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