国寿大健康平台上线两年显效 二期工程正在推进

1评论 2017-11-23 18:03:00 来源:证券时报 黄金三角

  到体检中心体检,全程有人陪同指引,体检结果若有问题或疑点,会收到来自真人医师的反馈及建议……赵先生的客户,不少都有这种待遇。

  赵先生来自中国人寿深圳分公司,是从业十多年的保险代理人,他带客户去的体检中心,成立于2006年,原本只是为国寿投保客户体检所用。如今,体检中心已升级为分公司的客户服务和健康管理中心重要组成部分,承担起客户健康管理服务职能。

  体检中心的定位转变,始自国寿大健康战略的实施。2015年中,中国人寿集团正式确立大健康战略,当年8月,即在深圳先行先试,上线了国寿大健康平台,健康管理服务是该平台的基本功能。

  值得一提的是,国寿大健康平台起步以来的行业背景,恰是经营健康保险业务的保险公司大多走向“保险保障+健康服务”,一些健康保险中已包含体检、基因检测或紧急救援等服务,希望逐步打造闭环健康管理服务体系。近日保监会下发的《健康保险管理办法(征求意见稿)》也首次提出健康管理服务内容,进一步明确了保险公司加强与医疗机构、健康管理机构、康复服务机构等合作的方向。

  “一周中可能有4天在带客户体检。”赵先生对证券时报记者说。今年来深圳国寿体检中心接待量超过1.6万人次,赵先生希望体检中心更大些。

  “体检预约”仅是国寿大健康平台的功能之一,这一平台线上的属地化健康服务包括健康档案、寻医挂号、慢病管理、自我测评、名医讲堂、健康商城、健康资讯等20多项。

  平台页面上的一个功能按键,在线下是几十上百家平台资源的支持。比如,“寻医挂号”已经覆盖全国40多个城市、400多家医院的2000余名医生,在香港地区、海外还有多家医疗机构。参与创建国寿大健康平台项目的雷海峰说,单纯线上诊疗模式不容易成行,必须与线下服务和产品结合,线下资源的支持尤为重要。

  国寿大健康平台嫁接的线下资源,一部分是如体检中心这类的自有资源,还有一部分是第三方医疗机构平台。

  自有资源上,平台充分整合中国人寿的集团资源,比如国寿投资大健康股权基金投资的香港康健医疗、河南南石医院、山西太钢医院等。对于第三方机构,中国人寿健康险部相关人士说,国寿依据公司内部的第三方管理办法来选择合作方,看重的因素包括公司资质、服务能力、服务承载量、系统对接能力等。

  “国寿大健康”平台上线两年来,已在服务客户、服务保险主业上陆续显效。以深圳分公司为例,平台注册用户突破24万人,访问量累计超220万人次;协助客户就医,累计受理就医预约1600余人次。此外,其创新推出的整合体检等健康服务的保险产品,受到客户热捧;而能够提供健康服务,也帮助深圳分公司中标多项团体业务。

  如今,国寿大健康平台已经从深圳一地覆盖到全系统,成为其全国统一并具属地化特色的平台。记者了解到,国寿大健康平台正在推进二期建设工程。国寿信息技术部相关人士说,在目前基础上积极引入先进科技,未来将逐步实现平台图像识别、指纹识别、AI等智能技术的应用。(刘敬元)

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