投保峰值每秒23万笔 保险科技为“双11”再创新纪录

1评论 2017-11-15 09:56:00 来源:金融时报 上市公司绝密调研报告

  2017年11月11日24时最后一秒,天猫“双11”数字大屏上不断跳动的数字最终定格在1682亿元。

  这一天,创下了多个纪录:成交额高达1682亿元,无线成交占比90%,全天支付总笔数达到14.8亿,全天物流订单达8.12亿,交易覆盖全球225个国家和地区。

  在这些闪亮数字的背后,是一场精密无比的数据技术大协同,而保险在其中也扮演着越来越重要的角色。伴随着今年“双11”每秒最高数十万订单的生成,消费保险也创下单日出单8.6亿单的世界纪录,平均每分钟生成近60万份保单,秒均近1万单。

  记者了解到,“双11”当日,支付宝的支付总笔数为14.8亿笔,由12家保险公司提供的消费保险全天出单量达到8.6亿单,三个数字都创下新纪录。

  从六七年前为了解决“退货谁出运费”的纠纷而诞生的退货运费险,到今年的近50种消费保险,商品质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等交易涉及的各个环节都能享受到由人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司提供的保障。

  可以说,每年“双11”就像一场大考,让保险行业推出更多创新保障模式。而要实现“单笔保费可以低至不到1元、出单量达到8.6亿”这个模式,考验的是承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力和极速自动理赔的能力。今年蚂蚁金服除了公布出单量再破新纪录外,还首次对外披露了一个新的峰值数据:23万笔/秒的投保峰值。

  据蚂蚁金服相关技术人员向记者透露,投保峰值意味着,蚂蚁金服和提供消费保险的12家保险公司的数据处理技术,最高可在一秒钟同时调配处理23万单投保流程。

  简单而言,如果把一个网购下单的步骤拆分,当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间,在零人工参与的情况下,蚂蚁金服的大数据系统通过算法的精算模型,根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子,实现千人千面的消费保险定价,保费与商品价格一起生成购物订单,再由用户来完成支付。

  上述这一系列动作,都是在毫秒间完成的,用户对此不会感知到任何阻断并且就在这一秒钟内,蚂蚁和保险公司的后台系统能最高同时处理23万笔这样的投保需求。一笔交易完成后,用户就拥有了保险保障。当出现物流破损等购物问题时,保险就会发挥作用。

  “单日出单8.6亿笔”、“每秒23万笔”这两个在全球范围内出单能力的高峰,考验的不仅是数据处理能力,更是从数千万商家到蚂蚁金服,再到保险机构等所有链条之间的无缝衔接水平。达成这一协同之难,不只在其规模,更在于其精度。

  “保险过去是规模化的,标准化的,这是工业时代的保险;未来是每个人不一样,每个人的每个时刻每个状态下都不一样。”阿里巴巴董事局主席马云说。

  除了“双11”当天出单洪流的压力,随后的理赔环节同样也考验技术风控能力。蚂蚁金服保险事业群场景保险总经理王允较称,目前消费保险的理赔超过九成是依靠后台技术识别和判定,只有一成的案件需要人工介入。

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