保监会披露保险公司投诉排名 你们公司上榜了吗?

1评论 2017-11-01 08:00:00 来源:证券日报·中国资本证 黄金三角

  本报记者 苏向杲

  保监会昨日下发了《中国保监会关于2017年前三季度保险消费投诉情况的通报》。通报显示,2017年前三季度,中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件,其中,涉嫌违法违规投诉1618件,保险合同纠纷投诉70661件。

  财险公司投诉情况

  2017年前三季度,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(29.81件/亿元)、安心财险(25.55件/亿元)、众安在线(23.85件/亿元)、中煤财险(23.45件/亿元)、亚太财险(20.15件/亿元)、富德财险(19.17件/亿元)、泰康在线(17.62件/亿元)、史带财险(16.43件/亿元)、永安财险(12.92件/亿元)和中路财险(12.71件/亿元)。

  2017年前三季度,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:爱和谊(6.62件/万张)、恒邦财险(4.26件/万张)、长江财险(3.64件/万张)、中煤财险(3.21件/万张)、国元农险(2.83件/万张)、安华农险(2.64件/万张)、中航安盟(2.58件/万张)、中路财险(2.55件/万张)、中原农险(2.26件/万张)和英大财险(2.03件/万张)。

  寿险公司投诉情况

  2017年前三季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:德华安顾(7.22件/亿元)、瑞泰人寿(6.70件/亿元)、北大方正(6.08件/亿元)、民生人寿(4.62件/亿元)、新华人寿(3.51件/亿元)、平安健康(3.50件/亿元)、中美联泰(3.46件/亿元)、和泰人寿(3.40件/亿元)、华泰人寿(3.26件/亿元)和光大永明(3.13件/亿元)。

  投诉反映的突出问题

  一是销售投诉。在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷17160件,占人身险公司投诉总量的49.56%,销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险,主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

  二是理赔投诉。在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷29032件,占财产险公司投诉总量的77.10%,涉及的险种以车险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。

  在涉及人身险公司投诉中,理赔纠纷6977件,占人身险公司投诉总量的20.15%,涉及险种以健康险意外险和普通寿险为主,主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

  (苏向杲)

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