第13号台风“天鸽”来袭,平安产险紧急应对

1评论 2017-08-22 19:00:27 来源: 第二只科大国创诞生!

  中国保险报/中保网讯【记者 康民】 今日,中央气象台于发布台风橙色预警:今年第13号台风“天鸽”22日6时升级为强热带风暴级,预计“天鸽”将于23日白天在广东深圳到茂名一带沿海登陆。平安产险提前24小时做好灾前部署,推出实时预警、便捷受理案件和赔款预付等8项台风应急服务举措,尽可能为客户减少损失。

  据了解,针对本次台风灾害,平安产险第一时间成立应急工作领导小组,下发《防汛SOP》手册,部署广东、福建、深圳等相关分公司启动应急预案,重点组织风控、核保、理赔部门,利用鹰眼系统(DRS)或其他方式筛选风险客户,并向风险客户发送预警提示,尽量减少损失。

  据悉,平安产险福建分公司已建立联动预警机制,属地各营业网点组织实地发放水淹车挪车提示卡,同时与历史水淹车案件发生较多的物业做好沟通,制作水淹警示牌等投放于社区车库;平安产险广东分公司已提前在各地组建救援队伍;平安产险东莞分公司通过鹰眼(DRS)系统筛选出317笔受台风及强降雨影响较大的企业客户,并向客户主动《台风防范应急指引》、《暴雨应对指引》;平安产险厦门分公司专门取消周末假期,对200余家企业进行防汛回访,为企业负责人讲解台风实时路径图和台风登陆等级,向客户提供防灾防损建议书、赠送防雨布等防台物质。

  平安产险表示,后续将时刻关注气象预警情况,安排95511客服全体待命。客户如有需要,可拨打95511寻求支援。

  附:平安产险8项台风应急服务举措

  1、多渠道实时预警: 通过官微、短信及员工朋友圈,向客户发送灾害预警及防灾防损建议;

  2、多渠道便捷受理:开通现场报案受理点;95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“客e宝”、“好车主APP”等移动客户端自主报案;

  3、设置现场应急网点:视情况设置现场应急网点受理客户报案,提供各类信息咨询服务及应急物资;

  4、设置临时安置点:协调政府救灾部门,视情况开放公司门店设置为临时安置点;

  5、开通理赔绿色通道:针对受灾出险客户,简化业务手续和索赔单证,包括减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件;

  6、救援与快捷修理:将联合车辆救援及修理厂等合作单位,紧急施救受水淹车辆;对于受损车辆,保障灾区客户车辆优先修理。

  7、及时赔款预付:对受损严重且资金紧张客户,针对已确定部分损失主动预付赔款,协助客户恢复生产;

  8、先收款后补证:对受灾客户可先发放保险金后补充身份证或企业三证。

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