移动互联网大势所趋 打造大平台借势经营

2014-12-23 21:00:49 来源: 金融界网站 网友评论(人参与

  【编者按】金融界网站2012年隆重推出“领航中国——网上金博会”高端访谈系列,此项目是金融界网站精心打造的访谈类节目,专访金融机构重点业务线掌门人,剖析行业现状,展望未来发展。

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  【前言】中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)是由美国大都会集团下属公司和上海联和投资有限公司合资组建而成。凭借美国大都会集团在保险业的丰富经验以及上海联和投资有限公司对中国市场的深刻认识,大都会人寿致力于为中国消费者提供值得信赖和专业的保险方案。2014年11月27日,大都会人寿郑重宣布:采用全新数字化平台提供点对点的保险销售和服务。


  主持人:您曾经也提到过,想在三到五年内完成全渠道,全产品转型,今天我们看数字化平台上线了,是不是也是规划中的第一步。

  谭强:是的,我们十月份上线的平台,今天我们宣布的就是十月份上线的平台,十月底到十一月初,我们上线的平台,就是为了我们未来十年打造我们一个商业模式和经营方式的重要举措,这只是刚刚开始,只是一个开始阶段,我刚才在会上谈到了,现在互联网对社会的影响和冲击,互联网金融和金融互联网的发展速度,不可逆转的,所以这是一种社会的大趋势,也是社会消费习惯和行为方式的一种改变,我们也是顺应这个,你发展一个事业,首先是要积蓄你的势能,我们通过十年积蓄了一定的势能,还不是最高的势能下面的发展要顺势,你才能发展得更好,其实互联网就是一个大势,所以说我们在非常早期的阶段,来全方位的很仔细地去研究客户的体验,研究未来新生代,研究我们现在客户的消费习惯和消费行为,我觉得这也是比较超前的想法,为未来做些铺垫,通常人家都说,人无远虑,必有近忧,所以我们现在先远虑一下,电商平台的打造,我们的未来构想是想让我们整个的传统渠道都能够连接在我们的大平台上,无论是顾客通过哪个触点,网上触到,手机上触到,在IPAD上触到,还是通过营销员触到,还是通过银行理财经理触到,还是通过顾问触到,还是通过电话触到,他都能回到这个平台上来,通过一个分析,我们找到这个单个消费者最便捷,最容易的连接方式,比如他很希望跟人一对一的谈,我们一定会有人一对一的服务,他很喜欢电话谈,我们可以电话,他很喜欢网上来做,我们网上做,他很习惯手机做,我们可以手机做,就通过这样一个全方位的,综合的平台来打造一个给客户良好体验,和客户可选择方式的便捷的操作方式,这个平台的打造将会使我们的前中后台连成一片,使服务一体化,便捷化和简化,让客户从中受益和提高服务的标准化和水平。

  主持人:您刚才提到的大平台是我们未来十年着重打造的平台。

  谭强:是的。

  主持人:那么这个平台您认为打造起来最大的难点在哪。比如说以前我了解到有的其它的机构,像银行等等,他们在花重金打造电子化的平台,可能也付出了很多,比如说人员上,费用上面很多,您觉得未来的平台上面,可能会遇到的一些困难在哪里。

  谭强:其实你做任何事情都会有挑战的,做电商这个平台,我觉得最大的挑战是观念上的挑战,其实不是技术本身,其实现在平台的技术非常成熟了,像乔布斯说的,IPHONE里面和IPAD里面是没有新技术的,只是他的用户方式的一种体验的革命,触点这个技术早就有了,并不是乔布斯发明的,而且手机和IPAD是一个储存器,是用户方式的改变,所以从技术难点上来说并没有多大的难点,难点是思维方式的改变,你要知道,比如说传统的渠道,顾问行销渠道,电销渠道,或者银行渠道,他们都有过过去的辉煌和成功,每个人都想把过去的辉煌和成功复制到未来,但是实际上社会在变迁,当社会变迁的时候,如果你总想复制原来的成功,可能你不是成功的,所以我们现在打造这个平台,实际上最大的难点和挑战是要让传统思维并入到新的电商行为上来,这是目前从上到下进行动员和改造的挑战难点,这个将会持续一些年,不会说有一个人会一夜之间观念就改变了,不会的,他会看到慢慢的进步,看到从刚开始不相信到20%相信,到50%相信,最后到100%相信,社会的趋势最后你融入就成长了,我刚才说到的,先是蓄势,再是借势,如果你是逆市,肯定是没有发展前途的,所以我们蓄势,慢慢慢慢借势,在这个市场上发展起来,如果克服了传统模式的挑战之后,我想新的势能就蓄好了。

  主持人:其实各家金融机构都在说,我们要从客户的角度出发,以客户为根本来设计我们的产品,但是目前好像并没有特别突出的给我们印象的东西出来,您觉得从客户角度出发,我们最根本需要做些什么。

  谭强:我现在实际上在社会上也做很多研究,我们的研究团队也做很多的研究,其实我提出一个三加一的模式,这个三加一的模式现在实际上就是说,用英文的说法说出来是很顺畅的,我等会可以把中文翻译给你,实际上就是叫mobile, global, social,然后再加上platform,这是什么意思呢,mobile就是移动化,global就是全球化,social就是社交化,platform就是一个平台,所以我说的是三加一的形式,为什么我要说这个词呢,其实你现在发现就很少有人,我出差也不带电脑了,我带一个移动的东西就行了,带一个PAD就行了,就便捷了,带手机就可以了,所以现在移动没有人会否认这个东西,尤其像4G出现了,速度越来越快了,你拿个小东西就可以看电影,可以上网,可以做这个,你是不需要那个固定的东西,所以移动化是个趋势,所以实际上我们既有固定平台,也有移动平台,但我们觉得将来一定是移动平台的趋势,全球化,大家可以看到,中国经济已经成为全球第二大经济,所以出国的人员非常多,像最近的奥巴马给中国十年的旅游签证,会暴发更多人到海外留学,旅游,移民,所以实际上你今天买到的商品,可以是全球化的商品,你今天把自己个人放到这个位置上,你触摸一个点,你的可信任信息,可以传遍全球任何一个地方,所以全球化是你挡不住的,在互联网时代你是挡不住的,一个小小的触点,你的信息立刻就传到地球的另一边,这是全球化。第三个社交化,95年后出生的这些人,网络时代出生的,其它的东西都不会,以前60年代,50年代会的东西他们都不会了,因为没见过,被淘汰了,他们唯一会的就是用互联网进行交流,进行购买,进行学习,所以基本上是互联网的宠儿,实际上他们进行很多的社交,这个社交的概念,其实大家提到IT的概念,IT在传统里头就是information technology, 就是信息技术,叫IT,现在我的概念里头,IT不是信息技术,是information &; trust,信息和信任,你想一堆信息,现在是个信息爆炸的时代,每年产生的信息量可能是以前几百年信息量的几倍,现在这么大的爆炸信息量,如果没有信任,你的信息就是垃圾,比方说一个陌生人,在微信你给你发个东西,你可能立刻就觉得没有用,就把它去掉了,海量,但如果是一个至亲朋友,你的朋友给你发的信息可能就会看,就会信任,实际上我们说的社交,它的意义很广,广度达到我如何用一种信任,把这种信任传递给社会,实际上是把爱和关爱传递给社会,其实保险也是,想把关爱传给社会,因为保障他生病的时候,有保险可以涵盖,可以cover,保障他可以养老的时候有保险可以涵盖,保障孩子读书的时候,保险可以涵盖,保障家人出了意外或生病的时候,家庭有人爱护,所以实际上跟社交已经融合在一起了,所以提到的IT这个概念,我更相信IT就是information &; trust,因为人和人之间的信任如果建立了,这个爱就在。