20元航班延误险到底是真是假 去哪儿网:报道不实

2014-10-27 09:04:00 来源: 金融界网站综合

  金融界网站综合 据央视报道,乘客在去哪儿网上所购买的“航班延误险”在保险公司中无法查到,而后央视记者调查确认,去哪儿网所售航班延误险保单号均无法查询。去哪儿方面称公司与保险公司为内部关系流程,理赔不经保险公司。专家认为,去哪儿的做法“绝对违规”。而去哪儿网对此回应称,央视报道不实,去哪儿网是旅游平台,有保险兼业代理资质,作为平台为消费者提供延误险,不直接从事保险业务。保险由太平洋(行情,问诊)保险提供,去哪儿网仅为第三方销售平台,并不存在违规问题。

  事件:20元买航班延误险 太保:没这保单

  央视报道称,10月,经常出差的王铮先生通过去哪儿网买了一张深圳去杭州的机票,并花费20元购买了航班延误险,保单上写着太平洋保险公司,但一查才知道,保险公司根本没这保单。

  报道称,王先生购买的延误险保单号为26位,但是经过太平洋保险官方查询得知其保单号最多只有20位。央视记者亲自购买多张机票及延误险后确认去哪儿网所售保险保单号确实均为不可查询的26位。对此,去哪儿网的答复是理赔也是通过去哪儿网进行,不经过保险公司,其与保险公司的关系是内部关系流程。中国保险学会常务理事王绪瑾在接受央视采访时表示去哪儿网此行为绝对违规。

  回应:央视报道存在不实 由于太保网络系统故障

  去哪儿网与太平洋保险昨天发布联合声明称,王诤购买的航班延误险保单号之所以在太平洋保险系统中无法查询,是因太平洋保险方面网络系统故障造成的,但其保险已经正常承保,后续理赔服务不受影响。

  同时,太平洋保险已经对网络故障问题展开紧急修复,并开通了紧急服务专线4008310066,为通过去哪儿网购买太平洋保险延误险的消费者提供咨询服务。

  针对央视所质疑的去哪儿网以保险公司的名义违法销售保险一事,去哪儿网方面表示,其是一家在线旅游平台,拥有合法合规的保险销售资质。去哪儿网与太平洋保险合作,太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延误险,属于合法合规的保险产品,消费者通过去哪儿网购买该保险后,即可享受保险服务。“我们只是提供了一个通道。”去哪儿网内部负责人告诉记者。

  以下是声明全文:

  【央视报道存在不实,我们保留追究责任权利】

  我们注意到今天央视播出的《20元航班延误险 买的竟是假保险》报道,其中关于去哪儿网的部分存在不实之处。去哪儿网是旅游平台,有保险兼业代理资质,作为平台为消费者提供延误险,不直接从事保险业务。保险由太平洋保险提供,去哪儿网仅为第三方销售平台,并不存在违规问题。由于太平洋保险网络系统故障,导致消费者通过去哪儿网购买的保险无法在其系统查询,但保险服务不受影响。目前太平洋保险已经在紧急修复该网络问题。

  我们保留向央视追究报道失实责任的权利。去哪儿网欢迎媒体监督,但希望媒体在报道中能注意专业性。

(责任编辑:李丽梦)

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