太保高管体验电话和门店服务 各地开展保险公众日宣传

太平洋保险集团总裁霍联宏在上海徐汇门店热情接待客户

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太平洋保险集团高管体验95500客服电话

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  在7月8日全国保险公众宣传日当天,霍联宏、宋俊祥、吴宗敏等多名太平洋保险集团党委委员和经管会成员专程来到太平洋保险上海运营中心,开展95500客户服务体验活动。随后,霍联宏等公司领导分别前往上海的3家客服门店,现场接待前来办理业务的客户,提供咨询和业务受理服务。

  当天下午,在可容纳230多名座席人员的上海运营中心里,95500客服电话铃声此起彼伏,繁忙一如往常。与现场座席人员一道为客户提供接报案、咨询查询、回访、服务预约等售后电话服务,并通过投诉服务专线,倾听客户诉求,解答客户疑问。在零距离倾听客户声音的同时,他们将客户来电的类型和反应问题,一一认真记录在册,并追踪后续处理进展。

  结束了在上海运营中心的95500客户体验活动之后,霍联宏等分别前往公司在徐汇、长宁和吴淞路的3家客服门店,现场接待前来办理业务的客户。从“一线相连”到面对面交流,公司高管用真诚开放的姿态,倾听客户心声,了解客户需求,解决客户难题。

  本次全国保险公众宣传日期间,太平洋保险各级机构主要负责人和客服、业务人员通过各种渠道走近客户,在门店、95500客服电话、查勘定损等各个客户服务接触点提供多样化的零距离服务,通过举办“体验保险新科技”体验活动、公众开放日、广场咨询、摄影展、亲子活动等一系列传播活动,让公众走近保险、了解保险,普及保险知识,提高全社会保险意识。

  今年以来,太平洋保险在全国范围内陆续开展首席客户服务经理接待日、总经理回访日、客户体验日、服务明星助您维权等多形式的消费者权益保护活动,并创新推出“大数据体验官”、移动应用实验室等举措,有效提升公司的客户服务水平,持续提升“在你身边”的客户体验。

(责任编辑:戴海东)

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