汛期导致航班延误 乘客可维权或买航空延误险

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年07月06日 17:20   来源: 中国网   网友评论(人参与

汛期导致航班延误 乘客可维权或买航空延误险

航班受到延误的乘客围在服务台前。网友白女士供图。

  今日,网友白女士乘坐的东航航班被延误了7个多小时,期间受到延误的乘客几次与机场服务人员发生争吵,并引来警察。业内人士建议,汛期航班频繁延误,乘客可以通过维权及投保险来降低自己的损失。

  白女士告诉中国网记者,自己的航班起飞时间是在今日早上8点10分,“早上5点多就到机场了,一直等到下午3点多才上飞机,有的乘客还带着2岁的孩子,多闹心啊!”据白女士介绍,飞机延误使使所乘航班的200多名乘客困在机场,期间有乘客改签、退票,也有部分乘客难以抑制情绪与服务人员吵了起来。

  下午3点多,白女士登上飞机后,记者致电东航客服,客服告知航班延误的原因为,昨日傍晚北京暴雨所致未及时起飞的航班进行顺延,因此白女士做乘坐的航班今日受到延误。

  恶劣天气常在夏季出游时出现,作为普通乘客,在遭遇航班延误后,该如何维护自己的合法权益?记者查询后获悉,目前我国在处理航班延误的问题中主要依据的法律规定是《中国民航法》、《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》以及各航空公司依据上述法律,法规制定的赔偿标准。

  业内人士建议,合理合法地维护自身的权益是每一个公民在遇到任何不法侵害时首先应该有的意识。在此前提下,如果不了解有关权益知识,可以找相关的专业人士咨询了解。

  航空公司同时需要在第一时间告知旅客延误的原因。以及可以预见到的延误的时间。事实上发生延误对双方来说都是一种损失,因此双方都应该采取合理的态度和效率来处理所面临的问题。

  其次,乘客应保留乘坐该次航班的有关票证及其他可以证明航班延误的证据凭证。在与航空公司进行交涉时保持冷静,有礼有节地与对方交流调解,能达成共识,则务必留下书面的协议。不能很快达成和解协议,则应保留有关交涉的凭证。

  此外,市民还可以投保航空延误保险。一旦长时间延误,除了可获得部分航空公司补偿外可得到保险公司赔偿,降低损失。

  记者从某旅行网了解到,航班延误险即航班延误取消保险。当游客乘坐投保航班,且航班抵达目的地时延误3小时(过去为4小时)以上,保险公司赔偿300元。目前航班延误险可投保国内航班,保险费用为一份20元。

【作者: 肖冰】 (责任编辑:戴海东)

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