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中国人寿客服:应提供保单信息才能查询

2013年02月27日 14:46 来源: 中国广播网 【字体:

  中国人寿客服:应提供保单信息才能查询

  生活中的个人信息泄露,让人防不胜防。买份飞机意外险之后,自己的身份证和手机电话等信息就都公开显示在网上,这样的情况让不少人感到后怕。那么,这个自称是中国人寿的合作网站将投保客户的信息晒在网上的做法,中国人寿是否知情,又是否认可呢?

  根据记者的调查,在“众宜风险管理”的网站上,保单信息是在不断更新的。不少当天购买飞机意外险的客户,信息很快就出现在数据库中可以公开查询。对此,中国人寿成都分公司的客服人员表示,“众宜风险管理”的网站是官网的外部地址,并且推荐部分购买中国人寿飞机意外险的客户在这个网站查询。但中国人寿客服人员对于这个网站上投保人信息数据库可以公开随意查阅的情况表示并不知情。

  客服:您购买的是飞机意外险的话,保单号码是7990开头的可以通过公司的外部地址进行查询。

  记者:这个外部网址是什么呢?

  客服:http//www.1wyw4006823523.com

  记者:就是4006823523这个客服吧?

  客服:对,就是这个。

  记者:我刚才去这个网址上查了一下,这个信息是对外公开的吗?

  客服:是的,这个就是对外公开的查询。

  记者:那么我在看到别人信息的同时,别人也能看到我的信息,有身份证号码…

  客服:信息都可以看到吗?

  记者:对,还有出生日期、保单号码。

  客服:因为按照常理的话,应该提供保单信息才能够查到,我只能帮您反馈一下看看是什么情况。

  对于,中国人寿近80万页保单信息不加密,投保人详细信息“裸奔”在互联网上的情况,IT专家洪波表示,出现这样的客户个人信息泄露的情况是企业的失职。

  洪波:国内的很多做服务的公司,其实他们的隐私保护意识非常差,也是因为相关的法律法规还不太完善,掌握用户一些隐私数据的这些公司,对于这些数据的处理,可以说是非常的随意。我觉得这首先反映的是这样一个问题。这个方便用户完全是一个借口,一个托词。因为你方便用户实际上是用户输入自己的身份证可以查到自己的信息,或者说输入一些特定的、限制性的这种信息,你才可以去查询,这个并不会给用户带来很大的麻烦,可以有效的避免这种信息的泄露。我觉得掌握用户隐私数据的这些公司肯定是有责任去保护这些用户数据。如果他们没有保护好,是他们的失职。

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  机构来源:中国人寿

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