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保险消费者投诉量2012年增两倍 车险理赔意见最大

2013年02月27日 09:22 来源: 每日经济新闻 【字体:

  近日,保监会公布2012年数据显示,2012年,“信、访、电、网”四位一体的保险消费者维权渠道全面畅通,消费者投诉总量大幅增加,特别是12378热线,已成为投诉主渠道。

  2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件,同比增长205.78%。从投诉渠道来看,信件、网络、来访接收的投诉总量均呈现下降态势,下降幅度分别为5.18%、33.64%和19.26%,而电话投诉11872件,占投诉总量的73.80%,与上年同期相比增加11723件,其中12378热线接收的投诉达11844件。

  投诉数量略呈下降态势。从月度趋势看,自4月下旬开通12378热线后,5月至8月投诉数量大幅增加,月均2014件,但9月至12月,投诉数量有所下降,月均投诉1490件。

  根据保监会数据显示,在接收保险消费者涉及保险公司的投诉事项中,涉及产险公司的7389个,占保险公司投诉事项总量的43.06%;涉及人身险公司的9768个,占56.92%。《每日经济新闻》记者通过比较投诉量占保费收入的值,可以看出各家险企业务增长的质量,也为投资者提供了一种看待保险公司的新角度。

  理赔问题是产险的投诉焦点

  理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点,且上升幅度较大。2012年,产险理赔纠纷投诉事项共计5472个,占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%,同比增长356.38%,高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个,占理赔纠纷的90.42%。

  理赔投诉问题主要表现为:一是损失核定争议。二是保险责任争议。三是理赔时效过长、拖延理赔等其他问题。此外,保监会还表示,产险公司承保纠纷类投诉反映未经投保人许可出单、承诺给付赠品不兑现等问题比较多,需要引起关注。

  一般来讲,保险公司的投诉总量往往与其自身的业务规模成正比,通过比较投诉量占保费收入的值,可以看出各家险企业务增长的质量?

  产险公司投诉总量居前10位的公司依次为:人保财险(1890件)、平安财险(1380件)、太保财险(799件)、阳光财险(561件)、国寿财险 (328件)、中华财险(265件)、安邦财险 (240件)、大地财险(218件)、天平车险 (190件)、天安保险(164件),上述公司的投诉量占产险公司投诉总量的81.68%。

  2012年人保股份、平安财险、太保财险、阳光财产、国寿财产、中华联合、安邦、大地财产、天平车险、天安保费收入分别为1930.18亿元、987.86亿元、695.50亿元、146.60亿元、235.42亿元、245.56亿元、70.64亿元、179.02亿元、46.46亿元、81.27亿元。

  分别计算产险公司投诉总量比保费收入,这一比率分别为:人保股份0.98、平安财险1.40、太保财险1.15、阳光财产3.83、国寿财产1.39、中华联合1.13、安邦3.39、大地财产1.22、天平车险4.09、天安2.02。

  数据显示,财险中如投诉比例较高的有天平车险、阳光财险、安邦、天安、平安财险。

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  相关链接

  2012年保险消费者投诉:电销扰民投诉大幅增加

  保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报全文

  保监会2012年保险投诉情况:车险理赔难 寿险销售误导

  保监会:去年保险消费者有效投诉增两倍

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