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网购促销大战退货险走红 退单增多卖家担心信用度

2012年11月20日 10:29 来源: 威海晚报 【字体:

  受“双十一”网购促销大战影响,网购订单数量飙升,让卖家和快递行业着实火了一把。与此同时,一种只需花几毛钱就可以承担退货运费的“退货险”也跟着火了起来。近日,记者采访部分网购买家和网商发现,他们对“退货险”的态度褒贬不一。

  快递涨价 赔款包不住运费

  网购收货后不满意是常有的事,但要自掏腰包付退货的邮费,大多网购买家都要掂量掂量。但“退货险”却能解除买家的后顾之忧。“以前,如果不是质量问题,退货时运费都由买家承担,但花0.5元买份‘退货险’,退货时保险公司就会承担9元运费,省了不少跟卖家沟通到底该谁付运费的麻烦。”25岁的网购达人张女士说,现在她网购衣服、鞋子时都会加买一份退货险,如果商品不满意,也可以放心退货。

  记者采访了解到,“退货险”于2010年11月推出,包括买家退货险和卖家退货险两种,分别针对退货款由买家承担和卖家承担的情况。目前该保险仅限于淘宝网上支持“7天无理由退换货”的商品。买家支付0.5元或0.8元,即可享受9元或11元的退货赔款,赔付额最高达25元。

  但是,记者采访中还发现,前两年,从全国大多数地区发货到威海的首重运费一般都是8元或10元,但现在已涨到12元,而退货险的赔付金额仍停留在几年前的标准,因此就出现了赔款额包不住运费的情况。“有时货物超重,运费需二三十元甚至更多,赔款连一半都包不上。”有买家抱怨。

  退单增多 卖家担心信用度

  记者浏览多家淘宝网店发现,随着“退货险”的走红,不少卖家主动为商品加买了“退货险”。据了解,卖家的投保协议规定,保费按照卖家前3个月的退货率确定,如果退货率在0.5%以下,保费为0.1元/笔;退货率为0.5%-1%,保费为0.2元/笔,依此类推。

  “‘退货险’虽然免去了买家与卖家协调谁付运费的麻烦,但却带来了退货量增加的烦恼。”在市区经营一家小服装店且兼营淘宝网店的黄女士说,有了退货险后,买家稍不满意就会退货,卖家常做无用功不说,信用度也会降低。并且,退货率升高也意味着保费额升高。

  黄女士给记者算了一笔账,该店退货率为3%,保费0.6元/笔,一个月销售量按500笔计算,每月保险费用合计300元。由于保险公司只理赔单程运费,按每单运费10元计算,15笔退货只能获得150元赔付金额,一个月下来,她反倒赔了150元。“对于退货率比较高的商家,这个险种或许比较合适,但对于中小型卖家就不划算了。”黄女士说。

  “退货险”细节亟待完善

  “如果可以自己选择保费和保额的话,似乎会更合理一些。”市民于先生说,他在网上花5000元买了一台笔记本电脑,卖家包邮,50元运费由卖家承担。但电脑买回家后,于先生却发现这并不是自己喜欢的款,由于不是质量问题,运费需于先生承担。虽然买了退货险,但保险公司只赔付11元,于先生还得自己白白掏39元。于先生认为,如果保险公司能根据不同客户的需求,设置不同档次的保费和保额,就更适应目前的市场需求。

  在采访中,很多买家也提出,希望该险种能够更加细化,将换货的双重运费考虑进来。也有卖家认为,“退货险”研发初衷是好的,但却会使客户养成想买就买、想退就退的习惯,保险公司还需增加针对恶意退货的保险细则。

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