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网购狂欢节火了退货运费险

2012年11月20日 10:27 来源: 中国保险报 【字体:

  在刚刚过去的11月11日“双十一”购物狂欢节,淘宝网、天猫商城当天便创造出高达191亿元的总销售额。与此同时,退货运费险的购买率也因这个节日首次突破3000万笔。

  “只要花几毛钱,东西不满意就可以退了,运费由保险公司出。”网民陈小姐说。记者发现,一般在淘宝提交订单时,会有两种提示:一种为是否购买退货运费险;另一种是卖家已为您的运费投保……

  退货运费险是从2010年11月由华泰保险与淘宝合作推出,专为淘宝卖家和买家量身打造的运费保险。投保该款保险的淘宝卖家或买家,一旦发生退货,退货运费将由保险公司承担,并通过支付宝支付到付费一方。

  “平均每天都有400万至500万笔交易,退货运费险购买率超过30%左右,达到120万至150万笔左右,卖家和买家各占一半。”淘宝网消费者事业部保险总监虞教来接受记者采访时说。

  淘宝网提供的数据显示,在网购退款交易纠纷中,有42%是因买卖双方对退货运费问题协商不一致产生,不仅影响消费者的购买体验,也对卖家经营制造不少麻烦。有需求就有市场,退货运费险也因此低调走红。

  记者在退货运费险相关资料中发现,每笔保费按照赔付金额5%比例收取,保费最高可投1.25元,并获得保额25元。据虞教来介绍,此险种的定价是根据货物件数和本身产生的物流费用、邮递的路途远近、历史累计的赔付次数来考虑的。“如果退货率太高,我们会拒保。”虞教来说。

  虞教来表示,有些买家都会比较看重卖家的服务和信用,在网购时都会优先选择投保运费险的卖家,除了能解决买家的后顾之忧,还增加了卖家的信誉和人气。“自卖家投保运费险后,成交量平均增加10%至17%,客服纠纷率和淘宝客服介入率都有明显下降。”虞教来说。

  “很多客户都比较看重这个险种,所以我们也不会轻易取消,这样对店铺的影响不好。”一位淘宝服装店的丁小姐说。

  尽管此险种为买家和卖家带来不少好处,但仍存在一定缺陷。

  “投保该险种后,也为我增加了不少的财务负担,退货率也上升了。”丁小姐对记者说。按照协议,当买家是更换货物而非只退回的话,就需要与卖家商量由谁支付第二次运费,多数情况都是由卖家承担。

  更让卖家头疼的是,总会有一些可疑订单出现。据了解,退货运费险让一群“职业退货师”钻了空子。他们先在网店买东西,收到后立即申请退货,等到退款成功以后,就骗到保险公司赔给他们的运费险。

  “他们下单时间比较有规律,尤其是在做特价活动的时候,每两三百个订单就有一个,一般都是团伙在作战。”一位淘宝卖家颜小姐无奈地表示。

  “的确存在一些恶意理赔的用户,有的甚至会跟物流公司串通。”针对此问题,虞教来表示,我们会先查实卖家是否有真实的物流信息以及买家是否发生退货行为,然后将数据传给保险公司,再由他们来审核。此外,通过淘宝自己的稽查系统,若发现多笔交易都是从一个电脑发生,即使是不同账号购买,也会对此实施监控。不过,虞教来坦承,只能尽最大努力去防止恶意骗保,还是无法完全避免。

  “其实,淘宝从中并不获利,而是想通过各种有效方式尽量让产品价值和保障范围贴近用户,服务好用户,使他们重复购买,并带来更多用户,这才是淘宝销售的核心,也是未来保险产品设计的突破点。”虞教来说。

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