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保监会通报前三季投诉:总量增长159% 新光海航最扰民

2012年10月29日 17:20 来源: 金融界网站 【字体:

  中国保监会2012年前三季度保险消费者投诉情况通报

  近期,保险消费者权益保护局对2012年前三季度保监会及各保监局受理的所有涉及保险消费者权益的有效投诉件进行了统计分析。现将有关情况通报如下:

  一、总体情况

  2012年前三季度,中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件,同比增长159.10%,反映有效投诉事项12365个 ,同比上升174.84%。其中,电话投诉7265件,占有效投诉总量70.61%,同比增长5758.87%;信件投诉1549件,占比15.05%,同比下降9.73%;网络投诉784件,占比7.62%,同比下降34.17%;来访投诉691件,占比6.72%,同比下降26.49%。2012年5月,12378维权热线开通成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

  前三季度,中国保监会及各保监局共办结各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项11583个,办结率达93.68%,帮助消费者维护经济利益总计17177.16万元。全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请11013件,实际调处7548件,为消费者挽回经济损失16466.24万元。

图1 各地区有效投诉件数量分布

图1 各地区有效投诉件数量分布

  (一)从投诉件涉及的地区看,保险消费者投诉分布于除西藏之外的35个地区,投诉绝对量居前10位的省区市依次为:北京(1841件)、山东(1022件)、河南(947件)、广东(849件)、浙江(562件)、江苏(487件)、河北(482件)、辽宁(399件)、福建(351件)、陕西(347件)。上述10个省区市的投诉量占有效投诉总量的70.82%。  

  (二)从投诉事项涉及的机构看,涉及保险公司的12201个,同比上升182.17%,其中,财产险公司5268个,占投诉事项总量的42.60%,同比上升198.47%;人身险公司6933个,占比56.07%,同比上升170.93%;涉及中介机构的164个,占比1.33%,同比下降6.29%。

  (三)从投诉事项涉及的类别看,保险公司涉及侵害消费者权益的违规类投诉2957个,占投诉事项总量的23.91%,同比上升60.01%;保险公司涉及合同纠纷类投诉9244个,占比74.76%,同比上升273.34%;中介机构涉及侵害消费者权益的违规类投诉133个,占比1.08%,同比下降19.88%;中介机构涉及合同纠纷类投诉31个,占比0.25%,同比上升244.44%。

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