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车险满意度榜单出炉 平安车险脱颖而出

2012年01月04日 09:14 来源: 中国经济时报 【字体:

  日前,某知名门户网站公布了“2011年车险服务满意度”调查数据。结果显示,车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务,其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高;而平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势,荣膺车险服务满意度榜首。

  值得注意的是,在调查中有三项调查结果最为突出,一是有70%的受访者表示不清楚服务条款的内容,二是有61%的受访者对赔偿款的赔付速度比较满意,三是有绝大部分受访者认为修车环节最耗时。

  车主廖女士曾经遇上过一件事情,她在一次行驶途中车辆没油,只好花了高价请他人帮忙买来应急汽油。其实,廖女士遇到的问题完全可以过拨打保险公司服务电话轻松解决,但由于大部分车主并不了解服务条款,导致很多车主与便捷服务失之交臂,承受了更多的损失。如今,车险服务已经不只是交通事故后的避损工具,也包括如紧急送油在内的非事故道路服务,目前,这项服务已成为一线车险企业的标准服务。

  车险企业竞相推出增值服务,源于市场竞争的不断升级。随着国内汽车产业的不断成熟,汽车保有量屡创新高。面对如此庞大的市场刚性需求,各家保险企业都不敢怠慢在车险市场上的角逐。眼下,车险价格高度透明,竞争的焦点已转向服务质量的比拼。为提升服务水平和质量,众多创新科技成果被应用到车险服务之中。此前,平安在2009年最早推出了“万元以内,资料齐全,3天赔付”的快速赔付服务,最近通过技术升级,将服务升级到“1天赔付”,在平安的带动下,行业整体赔付速度得到了全面提升。

  复杂的保险条款、繁琐的投保流程、往返奔波递送投保材料的琐碎,往往耗费了车主大量的时间,有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。事实上,这些问题通过打个电话也可以轻松解决,目前车险电销服务已经可以完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。

  电销车险服务体系的完善源于电话、网络渠道的快速发展。早在2007年,平安就已经将“电销车险”应用到国内市场,车险电话、网络销售渠道之争随后在国内拉开了战幕,人保、太平洋(601099)、华泰等12家企业陆续参战。

  经过多年的积淀,今天的电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道。2011年,车险行业电话、网络销售渠道增长率高达16%,而起步最早、规模最大的平安,其增长率还要远远超出行业平均值。未来,在领先企业的推动下,车险行业服务体系将更加完善,最终得到更多实惠的还将是广大汽车用户。

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