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缴费12年被告知保单失效 保险公司被质疑未事前通知

2011年06月24日 08:01 来源: 广州日报 【字体:

  据投保人胡小姐介绍,自己从1996年起分别为自己和先生购买了国寿的“生活后援保险计划”(下简称“生活后援”)各一份,缴费期为15年,被保人55岁开始可以每月领取1000元的养老金。

  明年胡小姐的先生55岁了,本以为从2012年1月起就能领取之前约定的每月固定养老金1000元。但是当胡小姐打电话通过客服咨询时却发现,该款“生活后援”竟已永久失效。保险公司客服给出的理由是保单在2007年因授权账户余额不足造成扣费不成功而失效,因失效满两年,保单已永久失效。经查证,胡小姐另外购买的六份保单,包括“简易人生”2份、“一生安康”2份、“为了明天”1份、“生活后援”1份依然正常。

  一份保单每年缴费4370元,交了12年,却因2年逾期未交费,保单永久失效。

  条款中明确指出,如果扣费不成功,公司都会以短信、电话、信函等方式通知客户。这么多年来,投保人通讯地址、电话均未发生改变。

  业内专家表示,投保人应及时关注保单是否有效,明确缴费方式,确保保单个人信息无误。客户在“保单检视”时需留意自己的个人信息,若联系地址、电话或受益人等发生变化应尽早通知保险公司更新保单信息。

  质疑一:保险公司未事前通知

  保单在自己毫不知情的情况下“被失效”,胡小姐很是气愤。

  “条款中明确指出,投保人因特殊情况,与本公司协商后可停交保费,且保险公司也明确表示,保险合同中规定客户是有主动缴费的义务的,如果扣费不成功,公司都会以短信、电话、信函等方式通知客户。这么多年来,我的通讯地址、电话均未发生改变,如果保险公司想联系我,不可能联系不到。”

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