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渤海保险:四年铸就“合规”品牌

2009年11月07日 10:05 来源: 金融时报 【字体:

  既生逢其时,又处处面临挑战与压力,身处保险改革试验区的渤海保险成立四年来,在业界一直保持着“好学生”的形象。无论面对国际金融危机冲击,还是宏观经济环境与监管政策变化,渤海保险一直保持同频共振,精准把脉,积极应对,总能够在恰当的时候交上令人满意的答卷。

  今年以来,渤海保险因在防风险、调结构方面的坚决态度和良好成效,两次在公开大会上获保监会高层肯定。谈及此,渤海保险总经理王建东告诉记者,渤海保险在完成全国机构铺设后,基于对宏观经济形势及监管政策的分析判断,从2008年中起即启动转型调整工作。这期间也曾经历认识不统一、利益冲突、业务规模下滑震荡等诸多困难,“但是我们坚持走效益型发展道路不动摇,今年已经累计实现税前盈利1.1亿元,这样的成绩实属来之不易”。

  当“好学生”要从基本功做起。在竞争激烈的财险市场,渤海保险提出要做好保险公司的基本动作,以品牌服务赢得尊重。据了解,渤海保险已经利用总部优势,在天津设立客服中心,实现了全国集中接报案、客户回访、理赔调度、全国通赔和客户查询等功能。今年以来,渤海保险全面推进理赔服务行为的规范化和标准化、理赔管理的指标化和定量化;建立理赔责任追究制度,对服务质量进行量化考核,促进理赔服务能力和质量的提高。同时加强市场分析和调研,真正从客户的需求出发,重视客户体验和管理,重新梳理和改善理赔服务流程,降低客户获得服务的成本,增加客户价值,提高客户满意度和续保率,有效促进业务发展。

  尤其是一系列特色服务提升了渤海保险品牌服务的内涵:实施“银卡工程”,赔款直接到达客户的银行卡内,减少中间环节,让理赔更加顺利快捷;提升网络服务功能,实现理赔流程网上实时查询;利用总部设在天津的优势,对天津地区客户承诺,万元以内、手续齐备的小额赔案,3日内理赔到位,让客户省时省心,等等。

  “作为一家成立仅四年的新兴保险公司,我们在练好业务基本功的同时,还将艰苦奋斗、干事创业当作核心理念,培养员工不断创新的意识,顽强拼搏的精神和真抓实干的态度。”王建东说,通过各种培训和特色活动,渤海保险营造出浓郁的企业文化氛围,使公司核心价值观深入人心并逐步成为员工自觉遵守的行为准则。

  2009年,渤海保险紧扣“辉煌六十年”这个主题,精心策划了一系列“红色经典”企业文化建设活动:在革命圣地井冈山举办干部培训班,聘请老红军作报告,阐释“坚定信念、艰苦奋斗、实事求是、敢闯新路、依靠群众”的井冈山精神;策划“红色之旅”主题营销活动,重访中国革命圣地;在青年员工中举办系列主题活动,弘扬“爱国、进步、民主、科学”的五四精神;在全系统开展“七一”主题党日系列活动,等等。一系列“红色主题活动”目的在于增强企业在文化感召下的凝聚力与向心力,激励员工努力工作,促进公司合规经营发展。

  “而人才培养和开发是渤海保险数年来得以稳健发展的第一推动力”。据王建东介绍,渤海保险成立之初即确立了“以人为本、以德为先、人才立司”的自主人才培养战略,坚持公司与员工“共命运、同成长”,让员工充分感受到企业的人文关怀,分享企业发展成果,实现企业发展与个人职业生涯发展的共赢。为此,渤海保险科学制定并不断完善人才培育战略规划,分类别、多层级开展各种专业化培训。

  他们为不同年龄、不同层级、不同背景的员工都提供了量身打造的培训计划。一方面,公司注重员工综合素质的不断提升,与南开大学、武汉大学等多所国内知名学府达成了长期人才输送和培养意向,鼓励并资助优秀干部员工进入高校深造;另一方面,通过中层干部轮训、内部讲坛、开展拓展训练、岗位练兵等形式,切实提高员工的工作技能、工作效率、工作品质。

  “特别是今年,渤海保险开发了多个岗位,招收南开大学、天津财经大学、西南财经大学等全国各大院校的应届本科、硕士、博士毕业生百余名,还吸收了一些贫困毕业生加盟渤海保险。这是响应国家号召支持高校毕业生就业之举,也是渤海保险为今后更好发展注入新鲜血液的战略规划动作。”王建东称。

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