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新华保险交费系统“程序失误”遭质疑

2009年10月27日 15:38 来源: 武汉晚报 【字体:

  昨日(24日),刘女士反映,去年10月,她按时交纳保费,保单却因“未交费”失效,她向保险公司提出全额退保后,保险公司却称保单已经生效,不能全额退。

  家住花桥的刘女士四年前在湖北新华人寿保险公司办理了美满安康险,每年交纳保费,去年10月17日,她将6400元保费缴到新华路营业厅,今年10月,她准备继续缴保费,拨打总公司服务热线却被告知,这份保单已经失效,因为去年她“未交保费”。刘女士大感疑惑,10月19日,她前往该保险公司客服中心查询得知,该保险公司电脑程序出了问题,所以保单未生效。

  刘女士说,她向保险公司提出不要为该保单复效,要求全额退回去年保费,前三年交纳的保费按照协议退。10月22日,她再次来到客服中心,其工作人员王女士称,保单已生效,不能全额退保。

  昨日下午,保险公司客服中心王女士称,去年10月17日,刘女士存钱后,保费已经从银行打入公司,交费已经成功,因为系统原因,没有及时核销,刘女士反映问题后,保单已生效。在流程上,该公司确实存在问题,愿意向刘女士道歉,但是未给刘女士造成实际损失,如果退保,所有保费均只能按照保单的“现金价值”退还。

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