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揭秘平安5000万寿险客户转化零售银行客户

2009年07月06日 07:19 来源: 理财周报 【字体:

  如汽车行驶,三大系统要相互配合

  “要让汽车安全快速行驶,需要方向盘、发动机、刹车、安全气囊等多个部件、系统相互配合。零售业务也一样,新商业模式不可能靠觉悟去实现。”

  张耀麟表示,“一项战略要取得成功,必须依靠人和流程。目前我们正持续优化业务流程。路线图是,首先将商业模式制度化,然后让制度执行落实到流程中。有了这些制度和流程,就为销售队伍配备了先进的导航系统、动力系统和控制系统。这样,零售银行这辆汽车将会安全、快速地抵达目标。”

  平安银行对总分行的零售组织架构,也依据新的商业模式要求做了重大调整。采取与传统银行不同的做法,将零售的三大产品线:银行卡、个贷、理财等综合起来,按照流程银行的模式,分别设立了企划、市场、产品、销售和渠道等部门。

  张耀麟进一步阐释道,“这种架构有别于传统银行。将产品集中到一个部门的好处是整合度更高;总行形成3维矩阵管理模式,按照产品线、销售线、客户线来推动和管理分行;流程银行的管理模式,也有利于对接集团其他部门。”

  创新是一家商业银行快速发展过程中贯穿始终的题中应有之义。理财周报记者看到平安银行深圳地区部分网点设置的“远程开户机”。走进像电话亭一样的开户室,客户可以24小时与平安银行客服进行视频交流,按照提示验证身份证和指纹等个人信息,短短时间内便完成开户。此为平安银行的一项创新。

  张耀麟还透露,存款、贷款等银行产品和保险、证券等其他金融产品结合的银行综合金融产品,集团客户积分抵扣贷款余额、利息等一批创新的差异化产品将陆续推向市场。

  资料显示,重组后的平安银行2008年个人储蓄存款比上一年增长了46%;投资销售额则是上一年的3.62倍。张耀麟透露说,平安银行去年的零售增长超过预期40%,“2009年迄今的零售发生额,已经达到去年全年的80%。”

  采访将结束时,理财周报记者请张耀麟用一句话描绘他心目中平安银行零售业务的未来。这位“纵横”建行、浦发和平安,历经国有、股份制等不同形式、不同业务管理“洗礼”的行长,目光坚定地说:“将平安银行打造成为全国服务领先的零售银行”。

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